2011年上半年,我院在全院范围积极开展了卫生部组织的“三好一满意”活动和市教委发起的“环境年”建设、对口帮扶、无假日门诊三项重点工作,医院领导高度重视,根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展
“三好一满意”活动的通知》(医政发[2010]111号)精神由王建国院长、王玉胜书记亲自挂帅,成立天津市口腔医院“三好一满意”活动领导小组,认真制定了《天津市口腔医院“三好一满意”活动2011年工作方案》。在我院各部门积极配合下全面开展。
一、“环境年”建设
在环境年专项整治活动中我院主要从整治治安安全环境、整治就医环境、优化诊疗流程三个方面开展了工作。
1、治安管理方面主要是加强门卫保安人员管理,选用形象素质较好的人员固定上岗,对机动车进院发卡同时敬礼示意,给患者以亲切感;为缓解患者院内停车难的问题,院领导小组讨论后决定给职工发放交通补贴,鼓励职工车辆院外停放,让出更多车位给来院就医患者;同时加强医院治安管理,在重要部门安装实时监控系统,提升就医患者安全感。
2、就医环境方面率先清除院内所有卫生死角,对院内绿化全面提升,修剪院内绿地、对院内铁艺围墙整修粉刷,对院内破损路面重新铺设。并对门诊楼1-6楼门诊大厅墙面进行重新粉刷,在各个重要地点安装就医指示标志。同时督导物业人员对环境卫生的保持工作。
3、在优化诊疗流程方面医院积极开展工作,在门诊大厅设咨询台,安排一名副主任医师负责医疗咨询,解答疑难问题。同时在门诊大厅增设了预约挂号处、预约办公室、专职预约挂号员,开展了多种形式的预约挂号服务,包括医指通预约、现场预约、电话预约、医院网站预约以及医生工作站复诊预约,并将预约挂号按时段进行预约,方便患者预约就诊,受到了患者的欢迎。王建国院长在近期院长查房工作中特别指出门诊各个科室要每天安排1-2名医生负责接待初次来院就诊的患者,从根本上减少了初次来院患者的就诊等候时间。复诊患者按医生的预约时间实行错时就诊,到2011年上半年我院复诊预约率达到62.55%。并要求我院各临床科室主任医师的初诊、复诊预约率达到100%,并逐步将适用范围扩展到副主任医师。
二、对口帮扶工作
今年七月,应卫生局、市政府的指示精神,我院积极开展了对大港医院和东丽医院的对口帮扶活动。本着派出一支队伍、培训一批人才、帮好一所医院、服务一方群众的原则,我们将利用5年时间,帮助提高涉农区县二级医院的管理水平和医疗服务能力。我院对口帮扶的专业是牙体牙髓病学专业,在接下来的半年时间里我院将开展至少24学习天次临床培训课程,从理论、实践两个方面积极落实好对口帮扶活动。
三、无假日门诊出诊
我院长久以来一直坚持无假日门诊工作,合理安排节假日综合门诊出诊医师数量,增加了椅位使用数,并增派副主任医师及以上专业技术职务任职资格的医师参加节假日出诊工作,做到随时为患者提供高水平的医疗救治,优质的就诊环境。
四、我院积极开展临床路径、抗菌药物使用监管、优质护理工作
1、临床路径管理工作是“三好一满意”活动的重点,通过院领导班子多次调研讨论,在2011年上半年先后运行了“腭裂”
、“腮腺良性肿瘤”、“下颌前突”三类疾病的临床路径。同时卫生部制定的10个口腔科病种的临床路径也正在我院逐步开展。严格管理并制定临床路径实施标准,从而降低临床路径的变异率。五月份统计结果,我院开展临床专业数13个,进入路径人数101人,进入路径人数占出院人数比4.9%。列32家三甲医院第13位。
2、抗菌药物使用方面,遵循卫生部抗菌药物使用规定,我院迅速成立了抗菌药物整治小组,同时制定出我院抗菌药物使用标准,对抗菌药物进行分级管理。并要求各临床科室加强本科室抗菌药物管理,做好自查、自纠,定期进行抗菌素处方点评工作,落实好临床药师下病房工作。目前我院实际临床使用抗菌药物为24种。
所有抗菌药品的使用均符合规定标准。现在我院抗菌药物占药品收入的比例为40%-42%。通过不断在整治过程中发现问题,迅速做出整改,对违反相关规定的人员严肃处理,使我院抗菌素使用达到卫生局规定标准。抗菌药物合理应用11项主要指标中我院符合的共有7项,符合率63.6%。
3、遵循“三好一满意”活动指示,全院护理人员积极展开优质护理服务。通过组织门诊、病房系统护理人员学习相关文件精神、开展基础护理服务项目培训。认真落实好“三好一满意”及“示范工程”活动内容。护理人员主动为患者提供基础护理、生活护理,协助患者洗漱、床上洗头、翻身拍背、更衣、进食、打水等,责任护士与患者建立了非常和谐、和睦的护患关系。分解病房优质服务“六要六不得一包餐”工作内容,责任落实到人,制定“六要六不得一包餐”服务流程。重新修订了责任护士工作职责,工作流程,落实责任制整体护理模式,明确岗位职责。重新划分病房责任护士分区,根据患者病情、护理难度和技术要求等要素,增加病房护士配比,每名责任护士负责患者数量不超过8名,保证了护理质量。重新对护理质量控制检查组进行分工,结合示范工程活动标准修订了责任护士工作职责,工作流程,制定各系统护理服务检查方案、检查单、反馈表、各岗工作量化表及患者巡视卡,现均已应用于临床,结合专科特点,护理部制定出针对不同病种的健康宣教计划,制定健康教育评价表,及时反馈宣教的效果。
“三好一满意”和三项重点工作是2011年卫生部和天津市卫生系统的重点工作,我院领导班子更是十分重视,各职能科室也都认真落实,积极开展。工作得到了群众的认可、患者的满意,收到了初步成效。下半年,我院将继续搞好“三好一满意”活动和三项重点工作,已开展的各项工作继续深化落实,扩大工作范围,争取全面提高患者来我院就医的满意度。
加载中,请稍候......