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刘伟恒
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危机处理的标准答案

(2011-11-14 09:44:08)
标签:

教育

 

上司仪训练班时, 学生们最关心的问题往往是: 「咪高锋突然坏了怎办? 「突然有人冲上台怎算好?」「嘉宾突然失场,如何继续下去? 」当然明白, 同学们或许想听听一些有趣的「虾碌」经历。而当笔者真的尝试去考考同学们的临场应变能力时, 他们大都表现得不知所措。

 

试过在他们演说途中, 突然把咪高锋的电源拔掉, 同学马上呆在当场, 不知如何继续下去; 又试过于某同学上台前, 刻意将他讲稿的次序调乱, 当他发觉有问题时, 他竟然彷徨无助地向着扮演观众的笔者说: 「阿Sir, 一般会如何处理?」  香港的教育制度训练了一班必须要有「标准答案」(model answer)的学生出来。任何事情都是一个框框, 答案也必须在这框框内, 一旦跳出了这个框架, 大家便完全不懂应对。

 

司仪和电台主持一样, 大家都在现场表演。既说是「现场」, 即代表可能会有无数个突如其来的问题, 随时随地会发生。那个时候, 要考的便不再是程序或标准答案, 而是我们的冷静和危机处理能力。我们从来不会在电视机前看见一位司仪张口结舌的说:「现在该怎么办?」反而只会看到他们面不改容、不慌不怯地表现出他们的「执生技巧」。

 

人生也是如此, 突如其来的事, 总是比意料之内的多。有谁料到股灾会突然来临? 公司会突然结业? 亲人会突然离世? 一早起床竟然无水无电? 但无论如何,在台上还是台下, ”The show must go on”,我们都要咬实牙关演下去, 这就是唯一的「标准答案」。

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