北大以前有个万柳学生公寓，因为食堂饭菜太难吃、服务质量太差，住在那儿的学生经常举行罢餐活动，以示抗议。罢餐期间，食堂里十分冷清，只有零零散散被称作“叛徒”的学生在那儿用餐。

这种现象在互联网上是很难想象的，因为现在流行“用脚投票”。所谓“用脚投票”，是说当用户觉得某个产品不好用时，不会花心思、花时间去督促这个产品的改进，而是选择直接抛弃这个产品。互联网在中国风风雨雨十几年，前些年还曾听说过用户状告263邮箱擅自收费，现在则是彻底罕见这类事情了。

造成这种现象的原因有很多。长久以来，互联网一直是创新爱好者的乐园，从来就不缺乏新的创意和产品。当很多人还在勤勤恳恳地更新自己的个人主页时，BLOG服务已经风起云涌。与此同时，成熟产品的同质化现象也很普遍。实在没有理由让用户心甘情愿地粘在一个产品上，发誓“非这个产品不用”。另外，互联网上多数产品都是免费的，用户可能并没有动力去反馈自己的意见。

这种情况下，所有的互联网产品都面临着巨大的挑战。QQ、网游这些容易上瘾的产品毕竟还是少数，绝大多数产品都要努力增强用户体验，以增加用户黏性。

用户体验，说起来很神秘，其实就是要让产品在有用的基础上变得好用。产品质量、美工制作是一方面，除此之外，还需要考虑到很多问题。最简单的譬如，一个链接是新窗口还是当前窗口打开。虽然只是代码中一个单词的变化，对用户的影响却可能很大。一个共识是，网站首页或者搜索结果页上的链接可以设成新窗口打开，因为用户往往还要回来。而对于其他页面则无需这样做。

另外，设计产品时还经常碰到这种情况，譬如搜索火车票信息，需要区分出是“出售信息”还是“求购信息”。一种解决方案是，在搜索框后跟随下拉列表菜单，让用户点击后选择。在可选项较少的情况下，这种做法基本已经被抛弃，因为它一方面要让用户点击两次，另一方面，用户若不点击，就根本看不到还有“求购信息”这个选择。所以，现在青睐的设计都是直接在搜索框之下加两个单选按钮。

用户体验的重要性在无数产品的衰败史中已经体现出来。一个例子是ICQ。现在的IM市场依然火爆，可是人们已经记不起这位鼻祖了。它其实是被自己打败的。用过ICQ的人都知道，不仅注册十分麻烦、经常不成功，而且功能设计异常繁琐，碰壁是经常的事情。

易用性设计十分重要，却并不总是那么简单和明确。大多数情况下都是需要取舍的。一方面，设计者要考虑到所有可能的需求，具有尽可能齐备的功能。另一方面，又要考虑其中大部分人最常用的需求，使这种应用简单易学。

从这个角度看，大多数复印机的功能设计也许是最失败的。小小的控制盘上，罗列着无数个按钮，屏幕上也都是乱糟糟的日文菜单。按钮多其实无所谓，可能也代表着功能多。关键是，都有谁用能着“扩大”“缩放”“亮度”这些功能？大多数人使用复印机都是只按一个键，复印正常大小的A4纸。其实完全可以将其他高级功能隐藏起来。

所以，产品设计师一定要站在使用者的角度，从最普通用户的最常见需求来设计产品，而决不能试图引导用户，让他们追随工程师的思路。国内一家著名网络公司推出的产品几乎每款都很受欢迎，他们将这种设计理念归结为用户导向和需求导向，并认为技术导向的产品设计思路十分可怕。

新版本的酷讯马上就要发布了。较之当前，做了很多大的改动。希望这次改版能带给大家更好的用户体验。

寇健