12月份某日，从成都回长沙，原先上个月一张从“去哪儿网”进入川航旗舰网店购票的机票，因故没乘坐。当时问了川航的客服，说到时候再坐，打电话确定就行。自己想这也简单，就不放在心上。

到了周日，想订周二一早的航班，拨川航4008300999，或028-88888888，客服都说，这个需要进入另外的系统，给了一个028-xxxxxxxx，居然全部都是自动转接，一到人工服务就是忙音。想想周日可能没人值班，想当然认为到了周一应该不会这样。

到了周一，从上午开始拨了无数次，还是老情况，也向川航总机投诉，居然没有任何作用，连投诉电话都找不到，还只能找客服，回答就只有这个号码，别无它途，就是无法接通，永远的广告之后的忙音。还联系了驴友，想直接找“去哪儿”的戴总解决。这样的改票，还得了？？？简直要气昏。

一直到了下午，我成都的朋友来了，讲到这样的情形。然后让他也拨拨，居然一拨就通，有人工服务了。用了15分钟搞定改票事情，当然还被收费20%。当时感觉很蹊跷，难道当地的手机川航就认可，我用外地的手机，川航就不管不顾？想着吃定我们了？反正票款已经收取了。而如果拨打订票电话，总有人工客服在线。那就是营销总在第一位，后续服务可以不管？

如果外地人经过“去哪儿网”订购川航的，就会遭遇这样的无法改票的境地，想想很不是滋味，就是在成都想找上门都摸不到道，呜呼。过了半个多月了，还是觉得不吐不快！