1月20日7点10分，安陆籍旅客高先生来到安陆西站，他找到工作人员丁怡馨，向她自述和老伴一起准备搭乘G1134次列车准备到广州南站下车。由于俩人年老体弱，特别是老伴依靠轮椅出行，加上行李和自带的轮椅，行动起来十分困难。客运值班站长姚卓迅速抽调客运员刘长海给予帮扶。由于俩人购买的是商务座，所乘车箱靠近站台端，刘长海提前推送到一号商务车停靠点。7点41分，G1134次列车到站停稳后，刘长海和G1134次列车工作人员一起将俩人安全送上车。