明确标准，规范服务行为。关于如何服务旅客的问题，每名客运人员都有自己的理解，如果想法过多过杂，既不利于达成一致共识，更不利于大众正确评价铁路工作，因此实现服务标准明确化、可视化是关键。从宏观着眼，在品牌引领下，职工能够对照标准，规范自身行为，多做服务“规定动作”，少做服务“自选动作”，从而让整体工作变得协调有序。从微观分析，每一名客运人员是服务品牌的天然代言人，在实践中他们对照标准要求，过滤冷漠留下真诚，同时把专业素养和人文关怀，融入到工作的一言一行中去，让旅客邂逅美好、收获幸福。“十点工作法”“五多服务法”“指尖”服务等标准方法的出现，集中展示了襄站人的智慧才干，更可窥见襄阳车站搞好服务工作的底气和决心，随着标准体系的逐渐完善，襄站人能够书写更多暖心服务故事，为实现客运提质增效打好基础。

      加强激励，鼓足工作干劲。三分部署，七分落实，因此只有发挥好人才作用，才能让服务品牌走向更远，让旅客更加认可铁路。为此襄阳车站特别重视宣传引导，同时加强激励考核，在全段选树15处党员服务岗，评选月度优秀员工以及季度服务明星，利用身边榜样的辐射作用，利用亲人的暖心寄语，唤醒职工对真善美的追求，激发职工干事的动力，凝聚前进的磅礴力量，落实到安全接发每一趟列车、耐心回答旅客的每一个提问、热情服务每一名重点旅客中去，“襄遇·1080”服务品牌在鲜活实践中，从抽象到具体，再从具体到抽象，最终实现完美蜕变，永驻于人民心中。其实，在武汉局管内有许多服务品牌，比如：十堰车务段十堰东站“车城情”服务台，通过精准细微服务，温暖着广大旅客最后一公里，深受广大旅客和社会的高度好评。

      重视培训，更新服务举措。时代在不停变化，需求也更加多样，唯有以变应变并终身学习，才能在激烈的竞争中，立于不败之地。为此襄阳车站输送党员参加各类服务礼仪培训、手语培训，开展“业学堂”。从党员到职工，从普通培训到专项培训，襄阳车站积极营造良好学习氛围，人人学业务，人人讲服务，以扎实的业务技能和过硬的服务能力，搞好车站“小服务”，从而撬动大能量，促进区域快速发展，促进社会稳定和谐，让人民获得稳稳的幸福。