提升服务质量，让旅客感受到家的温馨。铁路的利民服务措施赢得了旅客的多方点赞。比如：有许多乘客表示，车站候车乘车的服务非常贴心，列车上装有针线等物品的“应急包”让冰冷的复兴号也能和乘客心连着心。“旅行本身就是一种心境”，而铁路为旅客创造的便利、舒适的旅行条件，则是让旅客感受到家的温馨。

让人民群众满意，铁路部门一直在努力。为了确保广大旅客走得了、走得好，加强乘客与乘客之间的沟通、乘客与铁路之间的互动，这样的场景或许只是旅途瞬间的交错，但是它却能够给乘客在出行的路途上带来一抹深深的感动。作为一个具有社会责任感、有着使命和担当的企业，始终牢记人民铁路为人民服务的宗旨，将继续秉持着“安全第一、旅客至上”的服务理念，源源不断注入“铁”的新动力。