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发现最美铁路:土家“幺妹”书写精彩人生

(2023-05-03 08:40:21)
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时评

      426日,“发现最美铁路.高峡宜万山水连”采访团来到被誉为“中国凉爽之城”的利川。发现最美铁路:土家“幺妹”书写精彩人生

  宜万铁路利川站有着反哺家乡的土家“幺妹”,在客运工作岗位上书写着精彩人生。14年前,从武汉铁路职业学院毕业后,被招聘到武汉从事客运工作。当得知宜万铁路即将开通的信息,这个好不容易走出深山的“幺妹”,毅然决定申请调回家乡工作,用最美的青春年华汇报家乡人民的养育。利川每年约有50多万人在这里度过炎炎酷暑,70%都是60岁到90岁之间的老人。蔡平立足现场,开动脑筋,总结出了“五主动服务法”,即主动走出票房到票厅,主动询问表现异常的旅客,主动帮助解决购票困难,主动向下一工作环节交接重点旅客旅途服务事项,主动回访重点旅客服务体验,为“6090”旅客送去了丝丝凉爽和甘甜。

   有爱的世界最美丽,有爱的世界最暖心。有缘就要惜缘,惜缘更要续缘。13年来,蔡平带领的售票班组实现无差错售票1949万张15.2亿元,收到旅客送来的锦旗101面、信件310封,还有微信上的感谢和点赞800多次。通过蔡平的努力和付出,让这座大山深处的凉城旅游业热起来。

      美美与共,天下大同。通过发现最美铁路,让我们认识了宜万铁路线上一个个坚守、奉献、扎根的铁路人,正是他们的努力和付出,这些可爱的铁路人在本职岗位上的兢兢业业、无私奉献,成就铁路事业发展的崭新气象,汇聚成中国铁路不断发展的强劲脉搏,照亮奋斗的坐标。

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