发现最美宜万铁路，宜昌东站“三峡美”服务台传递文明新风之美。4月25日，采访团从汉口站乘坐动车来到宜昌东站，寻找铁路之美，追寻时代初心，现场感受到宜昌东站“三峡美”服务台为南来北往旅客提供优质服务一幕幕，成为传递文明新风之美的窗口。

发现最美宜万铁路，宜昌东站“三峡美”服务台成为旅客流动的贴心驿站。宜昌东站为宜昌标志性建筑，既是长江三峡的一个重要火车站，也是宜昌市重要的交通中心，还是宜昌市重要的对外门户，也是突出宜昌市世界水电旅游名城的城市窗口，是宜昌市的城市名片和城市文化的象征。对于许多外地游客来说，对宜昌的第一印象就是宜昌东站，是展示宜昌形象的窗口。为此，从2015年，宜昌东站创建了“三峡美”党内服务品牌。车站紧跟信息时代，创新“微信、微博、电话、现场”预约服务，提升主动对接“12306”重点旅客预约服务，实现对老、幼、病、残、孕等重点旅客的“一条龙”温馨服务。事实证明，细节彰显服务魅力，更显示出人民铁路为人民的服务真情，“三峡美”服务台作为展示城市文明的窗口，成为南来北往旅客贴心的流动驿站，展示铁路服务之美。

发现最美宜万铁路，宜昌东站“三峡美”服务台打造温馨旅途之美。“三峡美”服务台充分发挥“城市窗口”功能，从方便旅客咨询购票，进站候车到检票上车实现全程“链式”服务。同时，宜昌东站针对大客流、团体旅客、重点旅客开设绿色通道，确保旅客进出站安全迅速。建站以来，“三峡美”服务台累计受理旅客咨询问答超过100万人次，爱心服务旅客超过30万人次，深受广大旅客和社会各界的一致好评和赞誉。一系列未雨绸缪的举措为旅客出行打开方便通道，助力地方旅游经济发展再攀新高，这是铁路部门市场化改革，通过服务质量提升旅客发满意度，不断打造服务品牌成果，彰显了铁路以人民需求为导向的服务意识，为实现经济效益和社会效益双丰收注入新活力。

发现最美宜万铁路，遇见宜昌东站“三峡美”服务台是一道风景。宜昌东站“三峡美”服务台时刻注重形象美、语言美、行为美、环境美，点点滴滴间都是最美的印记。在发现最美铁路的路上，我们遇见“三峡美”也是一道最美的风景。逆势上扬殊不易，顺“市”而为终有为。实践证明，客运市场犹如一只无形的手，只有洞察旅客需求变化，顺应旅客“升级”版的市场趋势，制订“保姆式”服务方案，才是铁路拓宽市场的重要前提。只有推广和扩大“三峡美”服务台品牌效应，不断改革的中国铁路才会紧握市场之手，才不会被旅客和市场抛下，才是让人民群众对铁路服务的满意度越来越高。