信阳东站设立的“茶乡情”是中国铁路武汉局集团有限公司2019年成立的服务旅客的新品牌，侧重于日常为旅客提供便民服务。主要负责广大旅客的“信息咨询、客流引导、设备协助、重点旅客服务、乘降秩序维护等服务工作，“茶乡情”服务的方式和内容在不断扩展更新，不变的是她们对志愿服务的坚持和一颗寒冬里温暖的心。

确保春运工作安全有序，提前部署提前安排，为旅客营造温馨的出行之路。2023年春运逐渐向前推行，出行的旅客越来越多。这个春运是疫情防控政策优化后的第一个春运，信阳车站把做好2023年春运工作作为重要政治任务和铁路应尽的社会责任，为打赢2023年春运攻坚战，车站结合终到列车下车人数达千人以上的实际情况，该站客运工作人员加班增岗，在站台、电梯口、出站通道等关键处所引导、疏流，保障旅客夜间乘降安全。此外，该站增加卫生间保洁次数，延长开水供应时间，延伸“茶乡情”服务台咨询服务工作至出站口，满足下车旅客需要。

为了让旅客出行体验更美好，信阳东站通过“茶乡情”不断完善服务细节、不断提升服务质量，不仅满足了广大旅客对更高品质出行的需求，从而实现平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好。