志愿者服务活动是当代青年的使命，在帮助别人的同时也在帮助自己。微笑服务，使我在奉献中体会快乐，收获幸福。为把志愿服务工作做细做实，武汉局集团公司团委在“常规服务”的基础上，还畅通了“电话预约”“网上预约”服务渠道，旅客通过拨打12306或在武汉铁路微博上留言便可以享受到“个人定制”服务。同时，该局集团公司团委还制作了“心连心”志愿服务卡片，卡片上印有管内各站志愿服务值班电话，方便有需求的旅客直接在线预约，有效提升了志愿服务的实效性和针对性。

铁路“小桔灯”志愿者们为和谐社会添优美音符。每一个志愿者都是一个服务的“窗口”，是一个城市文明的传播者。针对今年春运广州、上海、深圳等地返鄂旅客较多的实际，该局集团公司加开200趟动车组。在该局集团公司团委的号召下，数十名休班的团员青年“化身”志愿者，主动申请担当值乘任务，有效缓解了客运组织生产压力，展示出铁路志愿者强大的服务魅力。

武铁“小桔灯”在流动的社会大舞台，他们穿梭于候车室、安检口、服务台......有的在为旅客答疑释惑，有的在向旅客宣传文明乘车相关规定......他们用自己真诚的服务，并伸出温暖的双手，必然让世界充满爱。我们有理由相信，在这美好、轻松的环境里出行，必然会感受到社会的美好，还有着出行旅途中的温暖和幸福。（湖北 周瑾怡）