“您从天河机场站坐上动车,13分钟后就到汉口站。记得走便捷通道换乘,时间很充裕。”1月24日正月初三上午,在湖北省武汉市天河国际机场,苏亚凯麻利地为落地旅客查询购票信息。苏亚凯是汉口火车站“心连心”服务台的客运值班员。这个春节对她而言意义特殊——虽已连续5年坚守铁路春运一线,却是第一次在机场过年。这是人民日报记者在湖北武汉见证“空铁地”联手服务最暖心的服务一幕。
“空铁地”联手服务,展示出交通运输魅力无限。2022年3月,汉口站设立“12306空铁联运服务中心”,实行
“空铁地”“三位一体”的运输服务方式,旅客从机场到高铁站再到地铁做到无缝对接,满足广大人民群众对美好出行服务体验的追求,对美好生活的一种向往。而且“空铁地”深化合作、提升服务质量的一个“着力点”。
发挥铁路服务优势,共同为旅客体验更美好奉献着。“12306空铁联运”服务中心实施的“空铁”联手服务,解决了旅客转乘高铁出行的诸多难题,这就免去了旅客过去出机场再售票窗口购买高铁票等一系列苦衷,尤其是春运客流高峰期,不仅方便了旅客,又缩短了机场旅客滞留时间,保证了旅客一下飞机就出得快,走得了,走得好。一项项精细化举措,搭建了“空铁地”之间无缝转乘的快速通道。特别对乘高铁到达汉口站的老、幼、病、残、孕等重点旅客,武汉地铁2号线汉口火车中心站向他们发放“出行服务信息卡”,得到地铁工作人员提供的接续服务。从汉口站出站的旅客可免安检进入地铁2号线乘车,节约高峰期安检时间10分钟以上。
用贴心的服务,保障旅客春运平安顺畅出行。从机场--高铁--地铁的“一条龙”服务,搭建了“空铁地”之间无缝转乘的快速通道,进一步发挥了交通运输部门联运优势,实现了运力互补,协同发展的新格局,提升了广大旅客出行的幸福感、满足感、获得感。
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