贴心服务显关怀。时代在进步，2013年推出的铁路12306，开启了铁路线上售票新时代。上线以来，从1.0版演进到5.5版，如今成为出行必备APP，只有创新服务，才能做好服务。铁路部门在旅客乘车体验上下功夫，根据大数据统计分析，科学分析旅客出行需求，精准实施“一日一图”，动态灵活安排运力，让旅客出行更显温情。此次调整升级，还增加了订餐积分功能，充分发挥互联网优势，带动列车上的餐饮发展，如今线上提供近6000种餐食，增加旅客的选择多样性，实为双赢之举。

多重温暖显初心。铁路12306上线之初，曾容易系统崩溃，网民提出许多建议，铁路部门抓住惠民便民的细节，及时听取大众意见，多次更新优化，完善服务内容。铁路部门不改“人民铁路为人民”的初心，向着合理性、多元化发展，采用外卖点餐、手机选座、电子车票、刷脸乘车、实名制验证与检票并行、为母婴提供私密空间、适老化无障碍功能升级……真正从为人民服务考虑，满足旅客日益增长对出行的多重需求，深刻地改变着国人的出行方式和生活方式。

一枝一叶总关情，一点一滴见初心，铁路12306App每一处变化蕴含着不断提升服务的用心、暖心、决心。高铁改变了我们生活，当我们在出行的途中，不要忘记在我们的背后还有一群幕后工作者们，是他们让出行变得高速便捷，让归家和远行变得越来越温馨。