连日来，安陆地区持续出现高温天气，安陆西站工作人员面对高温炎热的天气，在职工人员少，客流持续回升，“一日一图”停靠列车多的情况下，干部职工识大体、顾大局，战高温斗酷暑，用实际行动确保旅客满意出行。

一人多岗，分工不分家。正常情况下，该站要设置售票、进站、出站、站台以及管理、消防、后台、服务等，实际该站工作人员达不到。为了解决需要岗位多、人员紧缺的情况下，该站采取集中兵力重点服务方式，从早上6：30开始迎客，至上午11：00左右是客流进站、检票最集中的时间段，车站及时把人工售票与进站岗位合并，把站台、出站工作人员集中到进站口，组织进站旅客排队，协助售票、验票、引导旅客刷卡等，使进站旅客多而有序，不出现拥堵现象。

检票有序，突出重点。该站始终把老幼病残孕纳入重点服务对象，优先安排、优先进站。7月7日，12306平台站显示，一位拄拐杖的旅客准备乘坐G1170次9：08的列车需要帮扶，不到8点，客运主任马茜就把轮椅推到了进站口，一边组织旅客进站，一边等候该旅客的到来，直至把该旅客送上车。特别是候车旅客多的时候，广播开始检票时，旅客会集中闸机附近，车站会对老幼病残孕的旅客，通过绿色通道优先进站，保障重点旅客安全。

顶烈日冒高温，保旅客乘降安全。安陆西站站场处于南北走向，四周空旷的二站台雨棚，对于东升西落的太阳几乎毫无遮挡之力，二站台接发列车的客运人员完全处于炙热的阳光照射之下，所穿天蓝色上衣经常湿啦又干，干了又湿，留下了清晰的汗渍，可他们全然不顾，依然坚守岗位引导旅客，提醒旅客扶好行李箱，带好小孩，上下扶梯要扶好站稳等温馨提示。

   爱心是可以传递的，服务细节是暖心的。正是安陆西站的干部职工用责任和担当、用辛勤和汗水确保了旅客出行安全，让广大旅客在出行中幸福感、获得感倍增。