安陆籍金女士从汉口乘坐高铁回到安陆，万万没有想到另外一部手机遗落在高铁上，幸亏安陆西站和客运部门及时沟通、联系，不仅找到手机，还通过高铁列车快递的方式送到安陆西站，最终，金女士领回了自己的手机，对铁路热情服务点赞。

        2022年5月27日10：05，汉口至十堰东的G6815次列车停靠在安陆西站，旅客金女士从座位上起身，取下行李架上的物品，潜意识把手机放到列车车窗边沿上，背上行李就跟着其他旅客下了车。当手机出示健康码，准备离开出站口，才发现另一部手机遗落在高铁列车上，此时列车已离开安陆西站。
       金女士赶忙来到进站口，向正在组织旅客进站的客运员张可求助，张可了解信息后，立即向客运值班员王亚茹汇报。王亚茹边安慰金女士，边询问相关细节，王亚茹了解到金女士乘坐车次、时间、车厢、座位号后，立即与铁路热线12306联系，将情况讲明，并叫金女士留下联系方式，一旦有好信息及时告知。
       12：15，铁路12306传来好消息，金女士手机找到了。为了尽快将手机送还到失主手中，襄阳东站工作人员将手机交给襄阳东至汉口的G6886次列车长手中带回安陆西站。当王亚茹把此消息告诉金女士时，金女士激动万分，约定下午到安陆西站来取。
       15：00，金女士十分开心地来到安陆西站服务台，经身份证、手机号码信息进一步核对无误后，值班人员张可完好将手机交到金女士手中，看到失而复得的手机，金女士连声对工作人员说：感谢你们的热情服务，为铁路优质服务点赞。