网购消费，异地维权怎么办？来回跑腿，小型消费纠纷能否更高效调解？3月9日，武汉市市场监管部门首次利用“12315云端调解室”，成功助力消费者异地维权，消费维权省时省力省成本受到了广大消费者的欢迎。

“12315云端调解室”有利于异地维权，也有利于对消费者的合法权益的保护。比如：黄冈市的吴佳佳（化名）在注册于光谷的某高端相亲网站上购买3000个金币，并消费了其中的1000个。之后，吴佳佳因忙于业务，将此事忘得一干二净。吴佳佳偶尔想起还剩2000个金币，就向该网站申诉，要求退费，却未获得满意答复。随即向全国12315平台进行投诉。那么，“12315云端调解室”的功能如何，到底有多大的作用？吴佳佳是否能够维护自己的合法权益？

双方相隔数百公里，为了节省时间和路程，经双方同意后，第一市场监管所启用了“12315云端调解室”，组织双方线上“面对面”调解。“虽然法律有网购数字化商品不适用七天无理由退货的规定，但也应考虑用户体验和网站口碑。”双方在线陈述事实经过和诉求后，主持人引了相关的法律，同时本着换位思考的原则，对双方进行了耐心细致的调解。仅仅10分钟，双方就达成了调解协议，由相亲网站退回吴佳佳未消费的100多元费用。李乂又仔细帮助消费者确认了退款渠道和到账时限。金钱数额不多，但是“12315云端调解室”维护了消费者的权益，真正得到调解、协商，化解矛盾纠纷的问题，促进了社会公平、公正，也促进了社会的文明和谐。

“12315云端调解室”越来越受到广大消费者的欢迎，成为广大消费者的合法维权平台。东湖高新区市场监管局每年收到的外地投诉达1万多件，启用云端调解室，能够极大地节约消费者和企业往返的时间和精力。这是落实国家市场监管总局优化市场环境，打造优质服务的一项“接地气”举措。广大消费者可以通过全国12315移动工作平台，三方“面对面”沟通很方便，也避免了消费者投诉的舟车劳顿。全国12315移动工作平台是全国12315平台在移动端的延伸，集成了桌面端的分流、反馈、审批功能和移动端独有的云端调解室功能。

“12315云端调解室”简单方便，实现了零距离地解决问题。原来处理一起消费投诉至少需要7个工作日，现在通过全国12315移动工作平台“云端调解”，加上前期调查到处理完毕，最快3个工作日就可办结。全国12315移动工作平台上线后，通过云端调解室，可以建立起消费者、商家、执法人员三方“面对面”的视频通话，实现投诉调解“零距离”。

为人民服务是中国共产党的执政宗旨，让人民满意是政府服务部门应有的价值追求，而“12315云端调解室”成为广大消费者的福音。从此事展开来说，解决人民群众困难、为人民群众办实事、实现人民的期盼，这是党和人民群众的要求。但一些地方，一些部门，常常找不到人民在哪里，人民上门了，还要让他门难进、脸难看、事难办，拉开了服务部们与老百姓的距离。其实，政府职能部门为人民服务、让人民满意是一种明晰的执政态度，一种响亮的履职承诺；为人民服务、让人民满意就是为办事群众，为服务对象服务。

“共促消费公平”正是为了推动实现更有保障、更深层次、更大范围、更可持续的消费公平。武汉“12315云端调解室”就是公平、公正，就是促进社会和谐的服务平台，既有助于减少维权成本，又可以提高维权效率，真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑路”，是一项便民利民、实实在在的暖心之举。