新时代铁路榜样周绚是中国铁路上海局集团有限公司上海站虹桥车间客运值班员、“心尚”服务工班工班长,通过自己的努力和奋斗,先后获得全路爱岗敬业好青年、火车头奖章、全国用户满意服务明星、上海市用户满意服务明星、上海市巾帼建功标兵、全国铁道团委春运立功竞赛先进个人等荣誉。
只有用绣花般的细心、耐心、巧心,才能绣出服务品质品牌。根据多年工作经验,周绚总结出“七心”服务法:乘降服务放心、资讯服务贴心、办票服务顺心、救护服务安心、衔接服务舒心、温情服务暖心、环境服务赏心。同时,根据车站特点,他们班组推出集购票方式、票务处理、周边交通、信息资讯、交通换乘、遗失物品查找、重点旅客服务于一体的“七色服务卡”,受到旅客广泛欢迎。10多年来,周绚热心帮扶老弱病残孕等重点旅客4万余人。面对1000余份旅客表扬信、感谢信和锦旗。”可以说,青春是人生最美时光,周绚用行动诠释了奋斗的青春更精彩。用脚去脚踏实地丈量前行的路,才能使梦想变成现实。
“服务无止境,只有不断提升服务能力,才能跟上时代发展步伐。”周绚常用这句话提醒自己。她加强英语、法语学习,自学手语,掌握心肺复苏等抢救技能。在周绚的倡议下,上海虹桥站内已配备8台除颤仪,同时在枢纽地区的地铁、机场旅客必经之地也配备了除颤仪。周绚经常跨单位和“姐妹们”交流急救神器的使用方法和经验,密织枢纽地区旅客急救网。榜样是一座灯塔,照亮前行的路;榜样是一种力量,凝聚奋进的心。我们需要周绚这样的榜样,周绚让我们为之感动,也激励着我们向着榜样的方向,立足岗位,勤勉实干,为了新时代的美好生活做出自己应有的贡献。
青春是用来奋斗的,将来是用于回忆的。铁路榜样周绚感人的先进事迹启示着我们,无论我们的工作有多平凡,只要能扎扎实实干好本职工作,尽心尽力为人民服务,每个人都有可能成为社会的有用之才,成为照亮前路的榜样之光。