日前，全国首创旅客遗失物品电子暂存柜在柳州火车站正式投放使用，该站自主研发的暂存柜，以信息化手段代替客运人工服务，优化旅客遗失物品领取流程，提高铁路客运服务质量，以快捷、高效的服务，进一步提升旅客的乘车体验。

最能打动人心的服务在于细节，因为细节服务最能触动百姓心灵深处那块最柔软的地方。同样，铁路企业服务好人民群众出行体验更美好也体现在服务细节中。据统计，2021全年柳州火车站接收到的遗失物品达14578件。由于车站服务台营业时间为7:00-22:00，同时还有其他业务同步办理，旅客领取遗失物品不仅需要进站，还需排队，这种方式对于旅客和工作人员来说，流程过于繁琐。为了解决这一问题，减少旅客不必要的麻烦，柳州火车站曾湘毅科技先锋创新团队成员开发了电子暂存柜满足遗失物品旅客领取需求，避免了许多麻烦，实现了车站、旅客双方皆大欢喜的局面。

“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”从百姓的角度出发，做好日常生活中服务的小事，更能让普通百姓感受到服务细节所带来的温暖。柳州火车站设立遗失物品电子暂存柜是怎么得来的？并不是企业管理人员拍拍脑袋拍出来的，也不是拍拍胸部拍出来的，也不是从办公室挖空心思想出来的，而是铁路部门从人民群众的意见和呼声中寻找出来的。车站设立遗失物品电子暂存柜是铁路服务再延伸、服务再细化，让人民群众真心实意的满意体现。

群众需求无小事，一枝一叶总关情。当下，我们正努力打造服务型企业，怎样的服务才能打动民心，怎样的举措才能暖人心，才能让人民群众满意？其实，百姓满意往往也都体现在日常工作的服务细节之中。唯有敬畏细节，重注细节，提升服务质量，才能赢得人民群众对铁企业的满意度越来越高，才能让旅客在出行中体验更美好，幸福感、获得感就会油然而生。

     服务在于细节、细节在于行动、行动在于落实。柳州火车站设立的旅客遗失物品电子暂存柜诠释了人民铁路为人民服务的真正体现，真正地让旅客出行体验更美好落实到实处，也展示出铁路企业强大都是服务魅力。