12月24日18点48分，武汉客运段担当G1136次高铁列车到达郴州西站，列车长叶微在车门口立岗时，发现站台上有一位旅客穿着厚厚的羽绒服拄着拐杖站在冷风中，向7号车厢走去。

       出于一种职业的敏感性，于是叶微赶紧用对讲机通知列车员李晶说，7号车厢刚上了一位重点旅客，腿脚不方便，请旅途中给予重点服务。

      18点50分，G1136次高铁列车开车后，叶微连忙赶到7号车厢查看情况，只见那位旅客脱下羽绒服坐在7车17A的座椅上，这时李晶送来一杯热茶，一下子让侯先生温暖无限，感受到高铁服务的魅力。

     经了解，这位先生姓侯一次训练时不慎发生意外，造成了左脚脚踝粉碎性骨折，已经养伤有一段时间了，这次乘坐高铁是单位上工作需要去长沙办事。

      听了侯先生的讲解，叶微及时告之侯先生到站时间，并说明高铁服务重点旅客的相关要求，只要旅途中有困难，需要帮助的，请及时与车厢乘务人员联系，第一时间会提供帮助。侯先生对高铁车厢的舒适度、乘务员细心服务表示满意。

      20点7分，在一路的关爱中，G1136次高铁列车安全达到了长沙南站，叶微和列车员李晶将侯先生安全扶下车，在站台上侯先生对列车乘务员的热情表示非常感谢说：虽然天很冷，但你们的热情让我瞬间充满温暖！