今年春运，铁路部门围绕旅客购票、进站、候车、检票、上车、乘车、下车、出站等八大环节，铁路将全流程优化服务，最大限度地实现旅客出行方便快捷。这种一站式、全流程的服务还将重点针对老、弱、病、残、孕等重点旅客的特殊需求开展。

购票方面，今年春运，在互联网、电话、车站窗口和代售点等购票渠道的基础上，又增加了手机购票业务，增加自动取票机数量和语音引导服务功能。改善互联网购票体验，提供车票自动查询、刷新功能，引入“支付宝”支付方式，进一步提高互联网购票便利程度。

特别值得一提的是，在服务学生、外来务工人员春运购票方面，除了往年一直推行的便利措施，铁路车站自动售取票机已增加了售取学生票服务功能，在规模较大的大专院校逐步安装自动售取票机。重点地区车站面向用工企业提前优先办理务工人员团体往返票，5名及以上务工人员即可自行组团购买团体票。