突发事件的发生除了少数是人为因素外，更多的时候是由于各种客观原因引发的，并非政府所能控制的。事件发生后，如果政府及时向公众发布消息，说明事件发生的原因等相关真实情况，完全可以赢得公众的理解和工作的主动。相反，在公众欲知、应知而未知，媒体又热衷报道时，政府不及时发布信息，不主动把握舆论主导权，结果失去了处置危机的良机，引起公众恐慌，政府失去威信，那无疑是政府的失职。一些突发事件导致高官下台，并不是作为事故的直接责任人，更重要的原因是应对媒体不当，没有及时发布信息，导致公众恐慌，引起公众对政府的信任产生危机，所以要承担责任。

　　一是运用24小时沟通法则，提高透明度。在“以秒计算”的网络时代，一旦信息公开滞后，就可能为谣言留下传播空间，此时再被迫公开，将面临更大的猜疑。危机发生的24小时内就要主动与媒体沟通，即使没有正式的答复，至少也要把部门的价值观发布出去。如果有错误应该承认并告诉公众。在谣言四起时，要与媒体保持沟通，不停地召开新闻发布会，并请相关组织同时发布情况。

　　二是寻找可信度高的信源，提高公信力。事件发生后，公众渴求权威信息，此时要尽快消除公众对部门的信任危机。信源的可信度越高，其说服效果越大。来自权威的声音至少安抚了很大一部分人的情绪，为其他处置方案的实施争取时间，寻找相关权威人士和权威部门的支持，并及时发布观点或检测报告。

　　三是掌握危机发生时与媒体合作的基本要素，提高效率。第一时间表明四个态度：向媒体和公众表示遗憾、保证措施尽快到位、承诺对造成的损失赔偿、承诺并用实际行动进行恢复。沟通时要遵循的八大原则：向公众说明事实真相、率先对问题作出反应、处理危机一定要果敢迅速、沟通情况时要坦率不躲闪、感知公众并与其分享感受、在系统内部建立信息沟通平台、根据事态变化灵活沟通、对外界信息要积极反馈；勇于承担责任者：公众认为政府很负责任，从而会对其从轻发落，否则就会认为政府行为不良，态度蛮横无理，竭力开脱罪责，不愿承担责任，从而对政府产生不信任以及恶感。

　　四是遵守应急新闻处理流程。立即派人到现场了解情况，迅速确定报道口径，主动召开新闻发布会，抓住主流媒体，不要怠慢市场媒体，做好所有媒体采访的各种服务。