《期货日报》上海滩的期货印象之（五）期货营业部的交响曲

                                       作者： 刘洋

      一、新的一天从早晨8点开始

    我们营业部新的一天是从早晨8点的早会开始的，比大多数期货公司的上班时间要提前半个小时。每天早上7：30，走进期货大厦的人还不多，而电梯多停在31楼，这是我们营业部所在的楼层。

    这比上班时间提前了半个小时的早会，使营业部的研发人员比期货大厦里其他多数同行显得更加勤奋。每天清晨，研发人员早早便赶到营业部，分析隔夜行情走势和各种信息，然后在早会上共同讨论分析研判行情走势，并形成营业部的观点和操作建议。

    8：30左右，当大多数期货公司的员工刚走进办公室的时候，我们这里已是电话声一片：“昨晚CBOT大豆因天气原因大涨，由于豆类产品整体看涨以及国内养殖行业的全面复苏，我们认为豆粕会有较大上涨行情，可以相机做多豆粕”、“X总，无论是从基本面还是技术面来看，天胶的底部可以说已经基本确认，行情处于刚刚启动 阶段，现在买入风险不大，止损也好设，可以考虑适量介入 ”……

    早上8：00到9：30是营业部最忙碌的时段，客户一般会在这个时候获得我们提供的当日操作建议。大商所的新品种LLDPE上市首日开盘前，客户就接到了营业部的操作建议，那一天我们营业部的成交量占了交易所成交量的很大比例，客户也获益颇丰。

      二、帮助客户审时度势、择机行事

    当然，成功的背后是我们与客户一起对机会的积极寻找。好的投资机会需要等待，但机会不会主动来找你，需要你像猎鹰一样去攫取，需要你平时做好准备。在春天及时播下粒粒种子，才能期待收获秋天的硕果，只有辛勤的耕耘，并时刻准备着，才有希望获得市场的美好回馈。营业部的研发人员一般都会自觉要求自己做到两点：一是努力帮助客户把握最佳的投资机会；二是随时能够解释行情涨跌背后的原因，让客户“知其然，知其所以然”。

   “金属的早报放到后台了”、“农产品的早报放到后台了”……早会结束后，研发人员都会喊一声，告诉大家相关的早报已经放到后台了。所谓的后台是指营业部员工网上共享的文件夹，后台的名字很贴切，叫“成功的背后”，里面存放着各种有价值的资料，是营业部的“宝库”，大家把各自认为有价值的东西都存放到这里共享。营业部实行开放式办公，员工的办公桌之间没有间隔，最新消息来了，说一声大家就都知晓了，更详细的内容则通过营业部内部的沟通方式，用腾讯通告知大家。公司总部的研发部门也会不时地用腾讯通告知最新的信息或者需要注意的事项。关于行情的走势，大家时常通过内部的网络进行交流讨论，当然总会有不同的意见，但正是矛盾的存在让大家看问题时更加全面。

    一个人的精力是有限的，考虑问题难免有不周到或疏忽的地方，团队可以对此进行有效补充。营业部的早会，每个品种都由一人主讲，其他人或发表不同的意见或进行补充。

营业部的早会也经常就当日值得关注的话题展开讨论。今年9月20日的《期货日报》上，有人用诗人但丁《神曲》长诗中“地狱之旅”来形容期货等衍生品交易的失败者。早会上，我们用大诗人荷马关于智慧的话来回应，要不想进行地狱之旅就要有智慧。荷马说，智慧的标志是什么？智慧的标志是审时度势之后，择机行事。大部分人在期货上之所以失败，不外乎是两点：要么是没有正确地审时度势，要么是没有做到择机行事，没有把握住恰当的入场、离场时机。期货投机，基本面和技术面相结合，两者相互验证时，成功的胜率更大，审时度势靠基本面，择机行事依技术分析。荷马还说，智慧意味着在恰当的时候，追求恰当的目标。期货投资失败者也即是没能做到在恰当的时候追求恰当的目标。期货投资需要智慧，我们所做的事情就是帮助并与我们的客户一起学习掌握适合期货市场的智慧——审时度势，择机行事，在恰当的时候，追求恰当的目标。

      三、营业部就是服务

    早会上，我们也不断地问自己怎样才能进一步提高服务水平？为了更好地服务客户，我们还需要做些什么？怎样去做？我们不仅要为客户提供信息、交易服务，同时我们也要贡献我们的专业经验。

    在营业部，专业经验的获得来自于理论与实践的相得益彰。如本周早会上，营业部领导宣布下周要考试，内容为中国金融交易所的九项制度。营业部通过考试来检验员工对业务知识的掌握，考核的结果直接与员工的奖金挂钩。营业部给员工创造不断学习的机会，鼓励员工参加各种学习班、培训班，营业部内部也不定期进行深度的业务知识学习培训，员工之间相互交流，相互讨论，互相配合蔚然成风。为了让新员工百分之百以优异的成绩通过期货从业资格考试，公司通过各种方式培训员工，员工们周五参加大型饲料研讨会，周六周日又参加大商所和郑商所的分析师培训班，还要准备下周的考试，另外还要准备黄金期货的报告材料，够忙的了，但大家忙得充实，忙得高兴。

    文化是企业的灵魂，恰如IBM强调“IBM就是服务”一样，营业部的领导也不断地强调营业部就是服务，我们要做期货行业的品牌——成为客户首选，人才首选；我们要不断地改善服务品质，注重每一个服务细节，不断精益求精地完善每一个服务环节，并满足客户的个性化服务要求。

      四、迎接“黄金时代”

    早会时，营业部的领导时常会提醒大家，安于现状只会让自己碌碌无为，每个人都要努力去追求更大的成功，让自己的生活得更富有。或者建议大家下班晚走半个小时，探索一下市场的运行规律，研读一下期货大师成功的故事，以提高自己的执业技能；或者每天少看一个小时的电视，学习新知让自己“增值”。

    营业部的早晨“一刻千金”，迟到一分钟，意味着两百元钱就没了，而这正是营业部确保员工纪律意识，促进员工为客户提供更优质服务的一个举措。早会上，领导还经常提醒大家，要有诚信与保密意识，替客户着想，与人相约，要信守承诺，守时守约。这样的故事也深深打动了员工：一次总经理与客户相约在张家港见面，但是因为偶然受伤，她打着绷带赶到张家港与客户见面，客户深受感动，成为了公司的忠实客户。对制度的遵守与捍卫来自于员工对公司价值理念和人文精神的高度认同，这是凝聚力的源泉，凝聚了高度自觉的精神，养成了员工慎笃的优良品质。

    在可以俯瞰世纪大道的那间明亮舒适的会议室，我们大家一起愉快地学习最新的知识，共同探索市场运行的规律，热烈讨论各种信息。不久前，我们刚刚在会议室里一起讨论学习了LME市场及恒生指数期货交易等外盘的知识，以满足许多客户在这方面的需求。

    我有时很惊奇，一个营业部怎么能聚集了这么多热爱期货并致力于在这个行业发展的老期货，又是怎样吸引了一个个充满激情、好学上进、有责任心的刚毕业的年轻人的。参加周六、周日在上海举办的报告会或者研讨会时，总会发现有许多同事到场。期货市场需要不断学习掌握新知，大家如同学一般共同学习，更有利于共同提高。大商所期货学院举办的第二届分析师研修班，我们营业部是上海地区参加人数最多的单位，在为期三个月的培训中，我们将共同学习，一起探讨如何成为一名优秀的分析师。在 9月15日的开学典礼，上海同业公会会长钱荣金的一番话，绝对让“同学们”对未来充满期待：“境外机构让我给推荐优秀的分析师，待遇是在现有工资后面加一个0。看来期货行业真的是进入‘新期货时代’了。”听完后，大家深受触动，相约回去后一定要抓紧给自己的头脑进行“知产”注入，然后等待价值重估，让年薪翻十倍。

    营业部的早晨，是一天的浓缩版，是最光辉灿烂的一瞬，映射出营业部的文化与魅力所在，是一个美好的开端，是收获的开始。在我这里，我们正充满激情地开辟新的更美好的未来；在这里，我们正一起迎接中国期货行业“黄金时代”的到来。

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