腾创科技联想_日本宅人

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腾创科技联想

(2010-01-13 13:01:00)

标签：

杂谈

一直好奇去年10月刚进驻上海百脑汇的腾创科技联想上海旗舰店是什么样子！昨天下午，抱着强烈的好奇心走进了百脑汇。

一进百脑汇，就能感觉到腾创科技联想上海旗舰店在选址上花了相当大的功夫。店面位置处于非常显眼的地方，相信在黄金周等销售旺季的时候肯定能吸引很多顾客。而且，整个店面的布置非常明亮，整洁。和其他联想代理店相比，在给顾客的第一印象上的确可以增加些许分值。而且还有一点和代理店不同的是腾创联想店专门辟出了一个楼面用于购机之后的装机与验机。这样做的话，个人感觉可以避免购机与验机在同一场所进行的乱哄哄的场面。这一举措可谓是非常贴近顾客，真地做到有为顾客着想。

但是，无论硬件设施上如何有优势，如果店员的服务等软件不能跟上的话，结果可想而知，那当然是不能很好的集客的。而昨天由于是工作日的缘故，所以整个百脑汇的人流量都不是很多。在近两个小时的观察中，我也稍稍发现了一些不足之处。

首先，感觉腾创科技联想旗舰店的员工的工作热情不高，并且，虽然不明显但是也感觉到员工中存在挑客行为。对于那些年轻女性顾客有些员工会选择视而不见，转而去做一些其他的事。试想一下，如果该顾客恰巧是位潜在的回头客，那么对公司，对店铺而言都是一种损失。

其次，发现店员在介绍产品的时候还是没能好好的利用产品的优点来展开话题，比如说杨天系列最新的一款一体机，作为它的卖点，这台机器拥有23寸的超大屏幕，以及可以说是完美的音质效果。但是这些优点店员并没有向顾客介绍，而是顾客问到了才回答。其实销售员中普遍存在这样的情况，就像我司的齐藤老师说过：顾客是发球员，而销售员是接球员，往往接到最后的一个问题便是“多少钱，怎么这么贵，代理店比这里便宜好多”等等这样的对话模式。最后又进入了打价格战的恶性循环。所以为了避免这样类似事件的发生，销售员必须学会如何去当一名发球员，由你来引导顾客的思路，在旗舰店卖产品能得到哪些保障，将这些优势抛给顾客，而不是去一一回答关于价格的问题。个人觉得，这也是咨询公司存在的必要性之一。有些东西并不是说经验丰富就是万能的，一些技巧方面的知识在经由专业人士的教授后就会产生完全不同的效果。

第三，虽然是处在非旺季阶段，但是店员并没有利用空余时间整理店铺内的商品等。齐藤老师也有一次以“如何能更有效的利用空闲时间”为题而展开的一次授课。所以，如果企业在销售过程中碰到任何疑难杂症都可以向我司询问。

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腾创科技联想上海旗进店之富丽堂皇的店铺门面

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没有能够好好利用空闲时间的店铺员工。

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