大家好，今天来谈谈怎样的服务才能给顾客带来安心感。
拿购买电脑的案例来进行说明。
首先，我们先来分析一下，顾客的种类主要分为哪几种：
商务人士、一般职员、学生、老人
来店顾客的分类：
单独、亲子（父子/女，母子/女）、情侣/夫妇、复数（朋友、亲戚）
细分客群后可以发现，除了在IT行业工作的人，或是对电脑感兴趣的学生外，很多人对电脑要么一知半解，要么完全不明白。
譬如说最容易理解的例子就是“分不清内存和硬盘到底有什么区别”！
光这个问题是不是每个电脑销售员都可以用简单的语句或例子来说明呢？
如果是我的话，我会这样解释：
“内存的大小影响工作的速度，譬如说我想一边听音乐、一边下载电影、一边上网看YOUTUB、一边收邮件，等等，如果内存不够大的话首先无法完成这些工作的同步进行，也很容易造成电脑的死机；”
“一个80G的硬盘和一个120G的硬盘有什么区别？一个80G的硬盘大概只能放40集电视连续剧，也就是2季《越狱》的大小，120G的硬盘的话可以放60集，就是3季《反恐24小时》。”
这样说明的话既容易明白，也较有趣味性，顾客听后一定会说：“噢，那我还是要大点的那个，我想一边看电影，一边下载东西，还要放3季《反恐24小时》”
但要注意的是，不是每个顾客这样解释都可以起作用的。如果是商务人士的话，你告诉他放多少集《PRISON
BREAK》，估计他也没什么兴趣。=）这个时间就得看他用电脑到底干嘛用，根据对象不同改变解说方法都是制胜的关键！
很多时间销售不成功都是因为解说得不够完全，或是不容易明白，又或是没有针对顾客的需求进行介绍。
所以，解说技巧在销售环节中是必不可少的工作技能噢，也是需要不断变化，不断创新的环节！
凌蔺
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