【明德微讨论】KPI饱受诟病的原因是什么？

2016.05.24

文∣王家骢

（因为百度与莆田系列的问题，绩效主义或绩效管理的话题又回到人们的视野当中。几年前有人写了一篇《绩效主义毁了索尼》，昨天我们又读到《又是KPI主义毁了百度》（见链接阅读）。KPI到底怎么了？）

今天谈谈KPI管理。

先抛出问题。KPI屡遭社会诟病。KPI是否真的是企业经营不善的原因？是否有必要将KPI认真做一番审视？什么是KPI？KPI的目的是什么？企业是否应该用KPI？

最早提出KPI这个概念人是德鲁克。他在《管理的实践》中就提到过Key performance的概念。KPI是MBO（目标导向管理）必须要做的事情。然而，企业在使用KPI时却背离了德鲁克的初衷。

KPI，是一些考核的指标。这些指标是如何制定出来的？从哪里推导出来的？

我们知道，在企业管理中不能衡量就无法管理。(What cannot be measured thus cannot be managed）所以KPI绝对有存在的必要。既然有存在的必要，每一位管理者就必须了解它并且使用好它。

企业管理中经常提到目标设定。设定目标就要符合SMART原则。SMART是衡量的标准，要具体，可衡量，可实现，相关的和有时限的。但是目标来自哪里呢？

德鲁克在讨论目标导向管理时，除了Objective之外还提出了两个概念，而这两个概念被管理层忽视了。目标导向管理（注意：我从来不用“目标管理”，因为它的中文含义是不完整的，甚至是误导的）包括三个层面A.G.O.，即Aim （大方向），Goals（中期目标或里程碑目标），Objective（具体战术）

Aim是从“我们的业务是什么”这个问题的答案中得出来的。例如，电视剧《乔家大院》中，乔致庸说他要做“货通天下”，这是他要去的大方向，他的Aim.有些企业说要成为“世界一流的企业”，这也是Aim，一个大方向，终极的奋斗目标。也可以说是一个口号。

Goals是必须要完成的里程碑式的目标。例如，乔致庸要做货通天下，他就必须疏通茶路。茶路不通，就无法实现货通天下。要成为世界一流，企业必须有世界级的人才，管理水平等。

Objectives是一些战术目标，如疏通茶路该从哪里走，怎么走，需要多长时间，做好哪些准备工作。

A.G.O的总体目标要符合SMART原则。

企业的KPI从哪里来呢？

KPI是从德鲁克所说管理的八个目标（objectives）推导出来的。比如说市场占有率目标，创新的目标，资源的目标，财务目标，组织建设目标，员工成就感目标，公关目标等等。这些目标都有一些具体的衡量指标。如市场占有率是50%，创新目标，计划推出多少新产品，淘汰多少旧产品等等。

这些具体的数字就成为企业管理的KPI。

KPI饱受诟病的原因是什么？

既然KPI在企业管理中十分重要，又须臾不可离，为什么企业KPI做得如此糟糕，如此不招人待见呢？其背后的而原因是什么？

现代企业受戴明计划、组织、协调、控制管理模式，特别是控制思维的影响一直希望找到一个可以控制员工行为的工具。当他们发现KPI这个工具之后，似乎找到了控制员工行为的法宝。将KPI与工资收入挂钩，ergo控制员工行为就有了把手。岂不知这完全是在滥用KPI！

KPI的目的不是为了控制员工行为，而是帮助管理者发现问题。它是一个衡量指标。这个指标就好比医生手里拿到的正常人的生化指标。

想象一下，当人们去医院检查身体，有几项指标不正常了，医生会不会拿这些指标来控制病人，要他们就范？当然不会。如果没有这些指标，医生很难发现问题。一旦医生发现病人有几项指标不正常，他不会把病人开除，而是问自己“这位病人有几项指标不正常，我能帮他做些什么将这些指标调整正常？”

管理中也一样。当管理者发现员工没有完成指标，不是威胁将他们解聘，也不是要尅扣他们的工资奖金，而是问自己“我能做一些什么事情帮助员工完成任务？”

没有真正理解KPI的性质和目的才是绩效管理不佳，饱受诟病的原因。KPI是工具，工具本身是没有对错的。只有将工具用对了地方才能够看到它的效果。