读《80/20》

（2013.07.30）

80/20 原本是一条经济法则，20%的人掌控着80%的财富，20%的纳税人承担了80%的税赋。这一经济规律是意大利经济学家帕累托在研究英国和意大利的税收数据之后得出一个结论。这个结论后来被称之为二八原则，或帕累托法则，也叫80/20法则。我习惯称之为80/20法则。

不知道从什么时候开始，人们将这一法则应用到企业管理上。管理者发现80%的订单来源于20%的客户，80%的利润来自20%的产品，80%的销售额，由20%的员工创造，80%的管理问题来自20%的员工群体。商店的店主也发现，店里80%的货物一个月卖不出去多少，但是有20%的商品却要周转好几次。在店铺空间有限的情况下，他们尽可能地找到那些20%的商品。便利店，如7/11，就找到这些产品的组合。

80/20法则无处不在。稍微心细的人可以发现80%的交通堵塞来自20%的路段（当然北京的堵车除外）。一个人在家里，80%的活动范围是房间的20%面积之内，她所穿的服装80%集中在20%的收藏。

80/20法则是社会事件的正态分布，与自然事件的正态分布完全不同。自然事件的发生是一比一的对等，如抛一百次硬币，正反面出现的几率是50:50。社会事件的发生，如销售额与利润的比，却是80:20。当然，不完全是80:20，也可能是70:30或65:35。总之不是对等分布。

80/20法则的发现，打破了传统的思维模式。人们开始意识到，在社会活动中，可以用最小的投入获得最大的产出。社会活动的结果不是“有一分耕耘，就有一分收获”，而是一分耕耘，可以获得5分、6分甚至7分、8分的收获。这一法则提醒人们不仅仅要努力地工作，而是要更聪明地工作。

80/20法则的出现，导致人们开始追求效率。当然最早的提高劳动效率是从泰勒的科学管理开始，而帕累托法则为提高效率提供了理论依据。任何事物都会“过犹不及”，一味追求效率，而忽视了效能，反而造成急功近利的行为泛滥成灾。

80/20法则还告诉人们，在社会中没有绝对的平均或平等。企业中的利益分配也是如此。管理者往往忽视了这铁一般的社会定律。他们试图用各种各样的方式去制造所谓的公平，尽可能将员工的收拉平，人为地、生硬地制造一种“和谐”假象。这种所谓的“公平主义”，严重地打击了优秀销售人员的工作热情。如果管理者真正理解了80/20法则，他们就会像巴菲特那样奖励优秀员工。巴菲特说“我没有理由用公司整体的业绩去惩罚优秀的销售人员。如果他们的业绩超出公司平均水平，他们就应该获得超出平均水平的报酬。”中国的很多企业，恰恰相反，用平均盈利来计算优秀员工的回报。这种做法不利于调动员工的竞争力和工作热情。平均主义，或大锅饭曾经毁掉过大批的国企，如果这种平均主义不根除，那么它还会毁掉现在的国企、民企甚至在中国的外企。我们承受不了再次的切肤之痛。

运用好80/20法则，可以帮助决策者做出更好的选择。在资源有限或匮乏的现实中，企业与个人都被迫要做出选择。如何选择？使用80/20法则，就是要“用最小的投入，获得最大的产出”，就要抓大放小，分清轻重缓急。管理者可以结合《七个习惯》中的第三个习惯“要事第一”来做选择。

80/20作为一种社会事件正态分布的法则尚未被人们充分认识。我在这里呼吁所有的企业家、职业经理、乃至政治家接受这一事实，然后再来研究如何做到公正与平等。现在追求的平均主义对社会危害之大，容我在下一篇文章中论述。