■马晓霖专栏

马晓霖

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    足球大国的威名瞬间毁于一名中场队员的致命错误,桑巴盛宴转眼毁于一次蹩脚舞者的失足。本届世界杯巴西与荷兰1/4对决,梅洛故意蹬踹被罚出场,缺少一人的巴西无力回天以一球惜败,提前出局。梅洛无疑是巴西兵败南非、功亏一篑的罪人,他那一踹所体现的职业道德和个人素质成为巴西足球的“阿喀琉斯之踵”。

    本周,中央电视台在热播世界杯、热议南美足球之败的空当,连篇累牍推出另一个丑闻主角——中国移动。连续三日,从白天的《新闻直播间》深度组合报道,到晚间黄金时段《东方时空》的详细拆解,再到随后《新闻1+1》的犀利评论,中央电视台以大量事实披露中国移动如何勾结手机制造商和方案提供商坑害各地用户。中国移动的表现,让我联想到梅洛的那只臭脚,担心这样的企业极有可能成为中国品牌的“阿喀琉斯之踵”,因为它很容易像梅洛那样,在走向世界的竞技过程中,既让中国丢球,还让中国丢人!

    中国的移动通讯市场三分天下,中国移动何止占据半壁江山,而是大有“普天之下,莫非移动”之势。据报道,去年中国移动实现净利润1152亿元,相当于日赚3.2亿,秒赚3653元。然而,这暴利的背后是成千上万普通消费者日复一日的投诉。因为中国移动不择手段地从数亿用户的钱包里扣钱、骗钱、偷钱乃至抢钱。这不是危言耸听,随便问问身边的移动用户,都能发现N多冤大头。据中央电视台称,每年315消费者权益日,中国移动总能“荣登”投诉黑榜前列,然而,它始终平安过关,真是天网恢恢,移动独漏!

    巨无霸的中国移动,俯瞰的是几乎没有任何话语权的普通消费者,人为设置的投诉、索赔高门槛和高成本,足以让受害者最终放弃维权；而且,中国移动利用法律漏洞轻易把吸金罪责推给第三者甚至不能自辩的技术和机器；而且,中国移动通过每年天文数字的广告封口费阻塞绝大多数媒体的监督和批评之路。昧心钱就这么哗啦啦流入中国移动账户,粉饰它的业绩,支撑它的扩张,推顶它的世界排名。事实上,中国移动只不过是个徒有其名的糠萝卜,因为它缺失现代和国际企业必不可少的社会责任、法律责任、道义责任。

    白岩松在《新闻1+1》里点睛说,中国移动已是全球无可置疑的电信老大,但是,它在消费者心目中并不大,而是小,因为它在小处不大,所以让消费者把它看小!

    确实,一个没有本事靠阳光手段创造财富的企业,它如何令人尊敬,如何挂得起“中国”招牌?

    梅洛的职业道德和个人素质缺失,走到世界舞台,就成为巴西队整体职业道德和素质的短板,成为让巴西足球巨人倒下的“阿喀琉斯之踵”。如任中国移动如此肆无忌惮地侵害消费者的权益,放纵企业和社会责任的沦丧,将是中国企业做强做大的死穴,甚至成为中国品牌倒塌的一张多米诺骨牌。

    有人说,经济实力和全球贡献在很大程度上可以参照一国企业世界百强企业和百强品牌中的比例和名次。也有人说,索尼、麦当劳、可口可乐这些久经考验的世界品牌,即使一夜之间财富丧失殆尽,凭借其推不倒的优秀口碑就能很快东山再起——此非妄语。尽管我承认麦当劳、可口可乐“垃圾”食品的缺憾,但是,我在选择快餐时会毫不迟疑地选择它们,因为其标准化、透明度、安全性和世界公认的商业诚信让任何人不必担心“垃圾”之外的各种陷阱。而作为全球电信业老大的中国移动,参照上述标准,有几处可望人家项背?

    中国走向世界无法依靠足球,我们还没有邓加和梅洛这样的顶级教练和球员,连犯错、丢人的机会都没有,相反,我们靠的是“中国制造”以及正在追求的“中国创造”,说到底,要靠综合竞争力无可挑剔的中国品牌。但是,套用中央电视台的话说,如果把“移动通讯”当做“移动收费”,国企做大做强没戏,中国做大做强也没戏。

　(博联社创始人、总裁,国际问题专家)