梁振鹏/文

【作者系资深产业经济观察家、家电/IT行业分析师】

  中国彩电市场整体萎靡不振，增速停滞，这是短期内很难扭转的状况。奥维云网（AVC）发布的全渠道推总数据显示，2017年中国彩电零售销量同比下降6.6%，创2003年来最大降幅；2018年上半年中国彩电市场零售量规模为2260万台，同比增长3.6%；零售额规模为725亿元，同比下降2.0%。

目前，产品升级对于彩电企业来说，是比较靠谱的出路。量子点电视、OLED电视、激光电视、超轻薄电视、全面屏电视、超高清（4K）电视等高端产品线销量还在获得明显增长。新品类、新渠道的不断出现，为彩电市场注入了新的推进剂。

  2018年8月16日，TCL发布新物种Living Window浮窗全场景TV，它以四大艺术外观、多元化使用场景，实现全场景融入家庭生活，打破了人们对现有电视的想象，也为TCL开辟新零售模式提供积极的探索。

  阿里巴巴集团董事局主席马云提出的“新零售”是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，核心价值是最大程度提升全社会流通零售业的运转效率。关于新零售，核心落脚点其实就是通过新技术手段去实现商品、交付方式、用户体验的改造，更高效、更友好地完成消费流程，它的三大特征是“以心为本、零售二重性、零售物种大爆发。”

   TCL最新发布的Living Window浮窗全场景TV恰恰高度符合新零售三大特征。

以消费者体验为中心，大力开拓家装、工程渠道构建新消费场景

  新零售第一个特征是“以心为本”，最终实现“以消费者体验为中心”，重构人、货、场(景)。

  需求疲软是彩电行业长期存在的消费危机，是阻碍彩电市场增长的主要壁垒。彩电行业要想重新迎来辉煌，必须要通过在产品形态、功能、画质、音质等方面的技术进化，使其匹配消费升级需求。

浮窗全场景TV一方面通过突破性的美学风格设计，打破传统需要家装电视背景墙来衬托电视的做法，配合内置丰富的情景化内容和艺术、音乐、旅行资源，让电视潜移默化地成为家居美学和家庭审美升级的窗口；另一方面，这款产品也是连接家庭全场景的入口，包括亲子陪伴、审美陪伴、生活管家、娱乐陪伴等陪伴场景，让电视能够成为家人之间的情感连接，也是智慧家居生活中家庭设备连接的核心。

  在产品形态、功能方面做出革命性创新的浮窗全场景TV，正在无限逼近消费者内心需求，以消费者体验为中心，大力开拓家装渠道、工程渠道来构建新消费场景，提升消费体验。

  家装渠道是消费者装修环节的前端，对于在装修环节的前端获取消费者至关重要，TCL计划于1年内在全国建立1000家浮窗全场景TV独立体验馆，以便于消费者零距离接触到这款具备跨时代意义的新物种产品。

工程渠道发展潜力和市场规模都比较大，未来如何与工程渠道客户进行商业模型、盈利模式的创新是关键。TCL电子与阳光100置业集团在发布会现场签署战略合作协议，在阳光100的喜马拉雅共享公寓全面引入Living Window浮窗全场景TV产品及TCL智能家居系统，浮窗全场景TV产品全面进驻阳光100一万多间高端公寓，双方还成立合资公司以便于共同打造未来智慧生活范本。

  TCL集团高级副总裁、TCL电子CEO王成认为，浮窗全场景TV的产品安装是要有一个过程的，是一个“半成品”在销售，需要跟用户做更多的商量，正是因为这样，TCL更希望说不要把它当成电视产品对待，不要把它放在传统的家电卖场。TCL希望有一个独立的空间，让用户可以去完整地体验这个产品到底好在哪里，到底是不是能够带来新的视觉体验，到底是不是带来与众不同的智能大屏音箱的体验。在浮窗全场景TV的销售上，TCL会与高端房地产开发商紧密配合，以及红星美凯龙、居然之家等全国知名的家装渠道一起合作。

通过数据化满足用户多场景需求，实现全新的家庭沟通方式

新零售第二个特征是“零售二重性”，任何零售主体、任何消费者、任何商品既是物理的，也是数字化的，开启二维思考下的零售新时代。基于数理逻辑，企业内部与企业间流通损耗接近为“零”，最终实现价值链重塑。

借助于人工智能、IOT、5G大数据等新技术对于现实世界的影响，Living Window浮窗全场景TV通过数据化形成新家庭场景，实现全新的家庭沟通方式。

  我们正在进入个性化规模时代，每一个人不同的切面，不同细小的维度，以数据为终端恒定单元，不断被平台规模化，被服务规模化，这是今天及未来商业主流活动的调性、普遍性。

  在新零售业态中，“人、货、场”这三要素将被完全数据化。在物联网时代，Living Window浮窗全场景TV的消费单元以家庭为主，这种基于数据联系和情感联系相重叠的家庭单元让新的家庭沟通方式正在重建。浮窗全场景TV是一个标杆性的进步，让家电不再是单纯的家电，而是基于数据联系与数据挖掘所形成的家庭场景。

“浮窗”，是新品类的创新属性描述，通过突破性的美学风格设计，以新造型美学，立体美学，装饰美学，东方美学为主要设计理念，让消费者自主选择产品与家居风格的匹配，同时开机的电视本身是一件艺术品，打破传统需要家装电视背景墙来衬托电视的做法。电视美学风格设计加上电视内置的丰富的以及情景化内容，以及艺术，音乐，旅行资源，让电视潜移默化地成为家居美学和家庭审美升级的窗口。同时，“浮窗”也是连接家庭全场景的入口，让电视能够参与到家庭生活的全部场景中，让电视能够成为家人之间的情感连接，让电视成为一扇窗，打开全部家庭场景的入口，也是智慧家居生活中，家庭设备连接的核心。

“全场景”是新品类核心属性的描述，全场景TV是以“人”的需求动线，对家庭“全场景陪伴”来进行定义和设定，包括亲子陪伴、审美陪伴、生活管家、娱乐陪伴等陪伴场景，满足家庭成员24小时的场景化的陪伴需求。

浮窗全场景TV通过24小时随时互动的大屏智能音箱，能够为用户提供语音、图像、手势等多样化的交互体验及情感化的交互逻辑，实现对智能家居设备、场景系统的操作和控制，包括行程管理、交通出行、快捷下单、艺术唤醒等功能，满足了用户在住房多场景内的应用需求，让人工智能技术不再局限于非场景化应用，而是真正成为24小时场景化的时间管理者。

  此外，Living Window浮窗全场景TV采用了“多模态人脸识别”技术，可以智能识别用户的年龄、性别、人数等，智能辨别多用户关系，进行内容的智能推荐，让观影体验更加智能。

孵化新物种解决用户痛点，让彩电业迎来巨大变革

   新零售的第三个特征是否“零售物种大爆发”，借助数字技术，延伸出新零售形态，更多零售物种即将孵化产生。

  电视厂商的本质是“用户时间方案供应商”，但是，大量的移动终端以及各种各样的APP不断地去抢占用户的碎片化时间，目前在家庭中电视被用户逐渐“冷落”，家庭成员总在玩手机，情感沟通越来越少，而亲子陪伴的时间更加少得可怜，造成家庭成员“失联”；用户家里各种各样的电器设备都属于单一状态，设备之间没有实现有效连接，也是一种“失联”。在客厅里占据最主要位置的电视墙的设计风格代表这个家庭主人的品味，不过，往往用户在电视墙上花了非常多的精力和金钱，但是安装电视以后却毫无美感，成为家装“电视墙”之痛。

  以上都是目前电视行业亟待解决的用户痛点，TCL则推出了家居美学革命性解决方案——Living Window浮窗全场景TV，这种新物种较好地解决了用户痛点，让彩电业迎来巨大变革。

Living Window浮窗全场景TV既是全新的美学体验，也是随时在线的大屏智能音箱，同样也是AI+IoT的智慧家庭的核心入口。浮窗全场景TV以先锋性的设计、艺术性的内容、人性化的技术，连接家庭的每个个体，连接家居的智能设备，唤醒家庭生活的每个场景，满足家庭成员的陪伴，重新连接人与人的关系。

王成表示，TCL鼓励创新，允许大家冒一些风险，这样的风气实际上也是TCL的一种DNA，Living Window浮窗全场景TV突破彩电产品传统，是一个场景化的实验，“总要有人去迈开这一步，这个产品一开始一定不是最完美的，大家觉得还不错，但是在我来看还有很多地方可以再优化，任何的新物种都有这样的过程。”

  新零售发展方向，就是以用户体验为中心的经营模式重塑。通过Living Window浮窗全场景TV这样的新物种、新品类，TCL在打破电视产品固化概念的同时，通过数据化、个性化、全场景化来开辟新零售模式，让零售效率、消费体验和用户服务得到提升、改善，去开创全新的家庭生活方式和商业模式。

【作者联系方式】

手机：13811603817

微信公众号：lzppublic

个人微信号：lzpshidai

新浪微博：http://weibo.com/lzpweibo