梁振鹏/文

【作者系资深产业经济观察家、家电/IT行业分析师】

3月8日，2018年中国家电及消费电子博览会（2018AWE）在上海启幕，近千家企业共同诠释“智慧生活 全球平台”主题，将丰富的智能生活场景展示给观众，也印证着智能家居是家电企业转型探索中一项极其重要的内容。

其中，海尔在2018AWE上独家发布了全球首个全场景定制化智慧成套方案，通过“4+7+N”的业务模式实现智慧家庭全新体验，见证了其物联网时代的平台品牌战略新成果：创成智慧家庭第一品牌。同时，海尔还将在今年建成超过6000+智慧家庭体验店，在大部分企业仍在探索智能家居发展路径之时，海尔已经在智慧家庭的落地渠道方面再进一步，对用户的体验价值和市场的商业价值双双实现了升级，形成了对行业的碾压式引领。

  体验价值：用户的真正需求在哪里？

智能家居是基于新一代信息技术的智慧化家庭综合性服务平台，是家庭智能设备、物联网、高速信息网络和应用服务的有机融合。许多国内外知名企业都在大力抢滩智能家居行业。但是，当用户体验过很多企业智能家居应用后，却屡屡抱怨其使用体验不够好。究其原因，主要是智能家居行业难互通、不主动、未成套、服务碎片的4大难题，所带给用户的糟糕体验。那么，用户的真正需求在哪里？

用户对生活的基本诉求体现在：希望拥有一个安心舒适的家庭环境，能够与家人享受放松、休闲的时光，希望有健康的食物、新鲜的空气、洁净的水。其实，这也是用户对智能家居的真正需求。

2018AWE期间，海尔率先在智能家居行业做出积极尝试，独家发布“4+7+N”全场景定制化智慧成套方案，基于持续迭代升级的智慧客厅、厨房等4大物理空间，整合了空气、用水、洗护等7大全屋解决方案，为用户提供N种全场景定制化智慧成套方案，独家实现智慧生活一站式、全场景、定制化，破解了行业难互通、不主动、未成套、服务碎片的4大难题，从而大大升级了用户的体验价值。

  商业价值：智能家居的市场如何盘活？

在当前智能家居市场，用户选购过程中，普遍存在不会选、多次选择反复下单，以及安装后多方售后等问题，而经销商也由于没有统一的标准、没有专业的方案及模式指导，不知道应该怎样向用户推介销售。而海尔通过智慧家庭体验店的落地，将展示、体验与销售整合在一起，以成套体验、成套设计、成套销售、成套服务的4大能力，将从根本上解决用户和经销商的困扰，推进智能家居市场的商业价值提升。

去年，海尔为智慧家庭的市场推广及智慧生活的落地渠道建设做了充分的准备，全年实现1668万台网器销售、202万套成套购买；全国已经建立30000家线下门店。2018年，海尔将全面发力，在全国范围内建立超过6000家体验店，并将以往陈列式的卖场布局，升级为智慧家庭实景体验店，让用户所见即所得，全力推进智慧生活落地。

面向所有与海尔合作建立体验店的经销商，海尔将提供店员的专业培训服务，并开通24小时在线辅导与问题咨询，使店员成为智慧家庭的专业销售人员。此外，顺逛以及其他电商平台也将打造线上智慧家庭体验中心，多种渠道方便用户体验及购买。

  2大价值背后是海尔的差异化优势

海尔之所以能够实现用户体验价值和商业价值的升级，盘活智能家居市场，与其在本次AWE期间所呈现出的物联网时代的平台品牌战略密不可分。同时，在全球化、科技、制造等领域海尔也拥有区隔行业的差异化优势，共同构成不可复制的综合竞争力。

具体来看，海尔创成智慧家庭第一平台品牌，首先源于其丰富的品牌层次和自主创牌的真正全球化路径，满足了全球不同地区、不同人群的场景需求，为海尔智慧家庭打下了坚实的基础。其次，其“10+N”的研发布局，真正实现了“需求在哪研发就在哪”，世界第一的原创科技不仅被行业模仿112次，也为智慧家庭提供了强大的技术支撑和个性化定制基因。而海尔COSMOPlat，则通过整合全球资源，和用户反复交互，最终将电器变成和用户交互的网器，让全场景定制化的智慧成套方案成为可能。

据了解，即日起至4月8日的家装旺季，海尔将开展以“海尔智慧家庭，美好生活一站购”为主题的品质节活动。此次活动中，海尔将为春季家装消费者提供“一站式设计、一站式销售、一站式服务”的美好生活智慧成套解决方案。这正是海尔13年来“人单合一”核心模式的落地体现：始终以用户为中心，从提供产品转变为向用户提供一站式的美好生活解决方案，让中国消费者享受到10年不过时的产品、10年无忧的服务。

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