梁振鹏/文

【作者系资深产业经济观察家、家电/IT行业分析师】

        家电行业从“单一硬件设备比拼”升级为“硬件、软件、服务等系统集成层面综合较量”的过程中，智慧家庭产业成了行业公认的大势所趋，不过，如何让智慧家庭从“概念展示”变成“商业化落地”，则是行业发展的瓶颈。

        在刚落下帷幕的2017年中国家电及消费电子博览会（AWE 2017）上，海尔、美的、海信、松下、三星、西门子等多家参展企业发布了智慧家庭战略、平台及应用，并且在展台举行了智慧家庭领域应用展示和用户体验活动。其中，外资品牌重点聚焦于单一产品自身功能，大多数国产品牌以智能化为噱头，产品自身实用性及科技成熟度较低。

        而在智慧家庭行业率先布局的海尔U+，则以“智能”、“场景”、“生态”这三个核心关键词，打造了AWE 2017上智慧家庭产业商业化落地的样板，突破行业发展瓶颈。

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        “智能”：语音交互只是人工智能皮毛，要让家电主动为用户服务

        第一个核心关键词“智能”，就是人工智能，指怎么让家电能懂得用户，主动为用户提供服务。

        在AWE 2017上，家电、家居产品的智能化已经成为行业一大趋势，智慧家居体验区集中展示智慧家庭，各个智能家居设备的互联也将成为各厂商所努力的方向，屏生态和家电的语音交互成为单个产品展示体验的重点。从去年以来，“人工智能”这个概念被炒得热火朝天。

        人工智能应用成为家电行业的重要趋势之一，但参展企业展示的功能噱头较多，不少企业的人工智能停留在简单的语音交互、图像识别技术上，且体验效果不佳。例如，展台演示人员对着空调遥控机说“开机”、“关机”，对着电视遥控机说某部电影的片名来搜索片源，等等。

        在以上的应用场景中，家电是“被动”的，单方面被用户控制，不具备自学习能力，所以，这样的“雕虫小技”只是人工智能的皮毛而已，真正的人工智能远不止此。

        在2017年3月8日，海尔以“物联新平台 场景新生态”为主题，举办了“海尔U+智慧生活3.0发布暨物联网场景生态体验会”，发布海尔智慧家庭战略，智慧家庭场景生态，智慧家庭市场策略以及智能制造平台。

        海尔基于物联网时代的用户需求发布了海尔U+智慧生活3.0，它是以云脑升维、UHomeOS和场景定制为核心的物联平台。海尔U+智慧生活3.0的人工智能技术，则明显比绝大多数同行高了一个层次。

        海尔U+智慧生活3.0，是以云脑升维、UHomeOS和场景定制为核心的物联平台。海尔U+云脑是海尔智慧生活大脑的升级，纳入行业最大、最全的知识图谱，涵盖语音语料库、图像识别库、网器运营数据、生态资源数据、用户行为数据等，作为云脑的核心，实现高阶智能。

        人工智能技术的应用，让网器和生态具备主动意识，这正是得益于海尔在深刻洞悉智慧家庭行业痛点和趋势的基础上，海尔U+云脑具有自学习、自演进、自升级功能，帮助家电产品更懂得用户，能够主动为用户提供服务并满足个性化需求。

        让家电、家居产品从“被动”到“主动”，从“被灌输指令”到“自我主动学习”，海尔U+在人工智能领域率先做出了重大突破。

        人工智能已成为海尔U+的战略重点，海尔U+以智慧家庭产业应用为驱动，为用户提供整体的解决方案，并沉淀能力，快速落地。

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        “场景”：通过多品牌场景体验来解决用户痛点，让智慧家庭落地

        第二个核心关键词“场景”，是指在这个现在的互联网、物联网时代，让用户如何体验智慧家庭。再简单的说，“场景”能够让智慧家庭落地。

        在一个智慧家庭的环境当中，家电企业所有的设备，能够为用户提供无微不至服务的前提一定是在让用户要沉浸在特定场景当中。所以，在互联网、物联网时代，家电企业要做智慧家庭，必须做“场景”。

        在AWE 2017上，众多家电企业展示了智慧家庭中的“场景”，不过，绝大多数企业由于“单一品牌、单一或者少数的产品线”的先天性缺陷，无法真正构建“杀手级应用场景”，体验不佳形成用户痛点。而在家电行业拥有最多品牌、最多产品线的海尔，则不存在上述困扰。

        在“海尔U+智慧生活3.0发布暨物联网场景生态体验会”上，海尔发布由整套全互通互联智慧家电构成的全球首个智慧家庭，涉及到客厅、厨房、浴室、卧室不同物理空间的首批161个智慧生活场景。同时，这161个场景将在其线上顺逛平台及线下智慧家庭体验店同步开卖。至此，智慧生活不再是众多企业的演示版，而是海尔用户可以率先购买并体验的真实生活。

        其他家电品牌还停留在体验、单场景、概念层面，而海尔已经发布了161个场景，实现整套家电的落地，让消费者可购买、可体验，实现一站式服务。

        智慧家庭发展至今，已经历三个发展阶段，海尔是全球唯一进入第三个阶段的企业，此前，这个阶段一直都是“无人区”。

        其中，智慧家庭1.0时代是硬件智能化，旨在解决人与机器之间的远程控制等智能操作，这是当前80%的行业企业还在进行的工作，即电器到网器；2.0时代是场景智能化，旨在完成相关智能家电设备间的互联互通，比如空调、冰箱、洗衣机的互连互通，属于单一品牌多品类口交互，主要是少数综合性家电领军企业在推动，从网器到成套设备的迭代；由海尔开启的3.0阶段，则是家庭智慧化，旨在面向不同家庭、不同需求的生活场景实现从被动服务向主动响应的差异化场景定制，唯一实现从网器到成套设备到智慧生活场景的迭代。

        实现智慧家庭3.0阶段的一个重要前提是“多品牌协同”，不同定位、不同功能、不同性能的多个品牌、多个品类的产品线之间协同作战，才能够为用户真正实现智慧生活场景。拥有海尔、美国GE Appliances、新西兰Fisher & Paykel、日本AQUA、卡萨帝、统帅六大家电品牌体系的海尔，通过齐全的产品线能够真正让智慧家庭、智能家居产业落地变成现实，从而实施大规模的商业化，并引领全球家电业进入多品牌场景全球化阶段。

        通过多品牌场景体验，让用户真正感受到了智慧家庭产业的实用性、舒适性和便利性，海尔U+解决了智慧家庭产业发展中的用户痛点，让智慧家庭真正落地。

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        “生态”：UHomeOS操作系统+大数据，打造5大生态圈

        第三个核心关键词是“生态”，就是一个合作、开放、共赢的体系。要打造智慧家庭的生态，首先要有操作系统。

        2016年11月24日，海尔在北京发布物联网时代首个专为智慧家庭定制的生态操作系统——UHomeOS，弥补了智慧家庭操作系统的空白，实现物联网时代智慧家庭操作系统的“零的突破”，成为世界首个智慧家庭操作系统。

        在“海尔U+智慧生活3.0发布暨物联网场景生态体验会”上，海尔发布的首个智慧家庭从消费者的“衣食住玩”刚需切入，分别打造了厨房、浴室、起居、娱乐、安防5大生态圈，为消费者提供健康、舒适、安全的管家平台。

        海尔U+拥有超过1500万网器、活跃数超过600万的家电行业规模最大的物联平台，20万创客，2000个投融资项目的最大创客平台，以及超过80万生态资源，交易超过50亿的生态资源平台，稳居智慧家庭行业榜首。海量的网器及最大的生态资源平台，为海尔U+搜集用户需求，提供了足够的数据支撑。

        拥有如此庞大的生态圈，实现161个生活场景的精确匹配，首先离不开UHomeOS操作系统。在海尔U+构建的全球智慧家庭新标准中，入口是网器，平台是生态圈，纽带则是操作系统，缺一不可。

        海尔UHomeOS是开放的、有价值的平台，立足家电的核心能力和各种资源方，通过“端、管、云”等方式进行信息交流和数据分享，实现数据的全面兼容，打破信息的孤岛，共同为用户提供有价值的智慧家庭，实现共创共赢，共同推动智慧家庭行业的发展。

        大数据的挖掘和应用，正在成为智慧家庭行业发展的一个趋势。在AWE 2017现场，多家参展企业对大数据成果做了展示，但大多数品牌的大数据应用以噱头为主，在数据方面停留在数据收集和简单分析，带给用户价值不明显；而海尔拥有数据开放的解决方案及深度价值呈现的解决方案。

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        2017年3月9日，海尔在AWE 2017现场实时展示了大数据应用成果，215万实时在线设备，4100万累计线上用户，2400亿次在线交互数，让现场众多参展观众驻足点赞。海尔大数据与其它企业大数据最大的不同在于，它是专为智慧家庭定制的大数据，提升用户在智慧生活中的体验。海尔大数据为厨房美食生态圈、浴室洗护生态圈、起居生态圈、安防生态圈、娱乐生态圈提供大数据分析，并基于五大生态圈诞生了2400亿条大数据，这2400亿条大数据将研发、制造、营销、服务、生态等5大类场景贯穿起来，在与用户的交互中持续双向流动，建立起一个全流程开放的生态圈，为各利益相关方源源不断增值。

        未来，海尔U+将致力于研究整个智慧家庭的全场景大数据，形成智慧家庭画像，更精准为用户服务，让家庭更智慧，让用户生活更美好，引领智慧家庭行业发展。

        在智慧家庭产业发展中，海尔突破性地以场景生态圈的模式率先打破传统的产业壁垒，在云计算、物联网、大数据、操作系统、硬件、软件、服务等方面实现了重大突破，并进行深度跨界融合，形成了多品牌、多产业链、跨生态的全新体系，为家电产业创新提供了解决方案。通过三个核心关键词，海尔U+在AWE 2017乃至全球家电行业率先成功打造了智慧家庭样板。

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