运营这件事有时候做的事情很散，比如上午在做策划案、下午在审核数据进行排查优化、明天又要和产品、研发以及市场部门开会，也要经常去一线倾听用户的声音，知悉客户的需求，同时需要不断关注公司战略方向，明晰业务需求将日活数据转化为广告收益，这么多的点需要一根线串起来，这就是我今天所说的运营两个关键思维。

   第一个思维就是流程化的思维

   一个优秀的运营有一个显著的能力就是整合能力，当我们接手一个项目后，会先回归到流程，先把这个问题的全流程梳理出来，然后再从流程中去寻找潜在问题，通过设置节点让整个项目运转更为流程，通过这样的流程节点把控进程和风险并且可以做出预判。而不是说今天解决一个，明天处理另外一个，胡子眉毛一把抓，总是解决细节问题看不到全局。

   比如，我们公司业务产品线有政府、高校、中小学、幼儿园四个版块，单说幼儿园业务又分为八大核心产品，而幼儿园体测项目就是其中之一，运营必须要有能力针对每个核心产品运用流程化的思维进行总体SOP设计。

通过流程示意图，前端市场部门以及产品部门、中端运营部门、教研部门以及后端研发部门、财务部门都可以串起来，每个部门明确各自工作内容以及时间节点。

 SOP流程总表并不具备项目管控的作用，因此需要将流程进一步细化形成各个分项目的进度表，将进度表和每个人工作内容挂钩甚至和绩效考评指标挂钩，这样的机制才能更好的保证项目进程以及分项负责工作主观能动性发挥。

上述每个节点工作均需附件配合，这个附件未必运营部门有能力通篇写完，需要协调公司各个部门骨干力量共同完成，而协调组织沟通能力本身也是运营工作核心能力之一。通过各类附件可以起到三个作用。

第一，为一线执行部门提供可行性操作手册及纲领。比如体测这个项目很多一线执行人如何使用设备，园所协调沟通以及数据的导出和上传数据库方式如果都是口述就会造成很多不确定性，但通过系统性操作手册以及确认机制可规避类似问题。

第二，可复制。时代在发展变化，客户需求也在不断发展变化现阶段公司的盈利方式也在不断发展变化，我注意到一个现场就是同业态的各类公司在加强联系合作。比如我们所有人都会比较关心的房地产行业（大部分国人都会关注房价，间接也会了解房企）房地产行业以前都是独立工作，各自之间相互攻击大有老死不相往来之势，但现在随着国家政策变化，集中土拍拿地，很多公司都在合作签订合约共同拿地，共同开发，共同赚钱。以前房企都是自己卖，自己招销售自己养团队现在开发商除了必要的案场销售外都是分包（少数不愁卖的无需分包）让更多中介公司，平台公司参与销售，共同赚钱。而对于中介公司来说同样如此，之前很多随处可见的小中介早就销声匿迹，一部分因为竞争以及经营压力主动退出而更多的是被合并整合，这里比较知名的就是贝壳系旗下包括链家、德祐、21世纪、仁道、壳点等。同业态的协调发展才会具备更强优势，整合资源，优势互补。我们运营人必须敏锐的意识到这点，在运营流程设计中考虑到相关因素，不论是加盟代理还是同业合作，流程化体系具备先发优势。

第三，提升人员能效以及降低人员异动成本。所谓铁打的营盘流水的兵，企业肯定会有人员变动尤其是一线岗位，那么当出现离职新人填补空缺时，急需流程化体系化培训，SOP流程及附件可提供全面支持，提升效率。

 第二个思维就是精细化的思维

   其实做运营久了，你真的会发现，一个优秀的运营，很多时候真的是通过大量的细节和琐碎事务，最后堆砌出来一个神奇的产出。正因为如此，想要成为一个优秀的运营，必须具备很强的精细化思维以及精细化管理能力。也就是说必须把自己关注的一个大问题拆解为无数细小的执行细节，并且要能够做到对于所有的这些小细节都有掌控力。

还是拿幼儿园体测项目举例，我们公司体测项目就分为很多种，每种体测需要的设备是不同的，客户需求也不通，而且还有不同的子公司都在从事同样业务，数据却都是汇总到运营部门，所以之前总是出现这样的一个问题。就是出现集中性的问题爆炸反馈，因为突然一个子公司谈到一个合适的业务，非常短的时间内完成一次体测，那么关于设备以及数据处理、后期宣传推广等等问题都会反馈过来，如果没有精细化的思维方式并且形成配套工具那么就只能疲于应对，随时救火。

这时候就需要运营进行总体规划，不仅仅是解决当次的问题而是解决日后同样的问题不同人发问以及可预判到的问题。比如设备方面，并不是每个子公司的有关人员都会熟练操作的，那么除了常规操作手册外，我们需要给予配套操作视频、同时配套FAQ，再做的细致一些当日体测场地设备摆放图例，携带清单、出现问题是致电产品部还是运营部甚至是设备厂商都要明确。宣传推广版块不能等到领导有需求让你做才去做，那么多体测项目每个都做，我们新媒体部门也没有那么多时间精力，那就提前设计海报以及推文模板，子公司进行微调即可，省时省力。

  综上所述，流程化思维和精细化思维是运营的必备能力，但在思维之上是意识，因为思维不是突然形成的，是意识形态主导下产生的。而工作必须产生价值的意识形态就是源头，我们必须明确这个价值不仅仅说我为了企业产生价值而是为了自己产生价值！我们拿工资提供相关产生是必须的，但很多人的领导让我做我就做，领导没说我想都不想这样的意识形态真心要不得，如果是公务员以及具备编制的事业单位、国企可以如此，在私营企业如果你三十岁以后还是如此思想，那真的非常危险。