产品和运营之间的关系，应该接近于产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。运营和产品都要对于其发展历程以及最终方向有明确的共识，因为一个产品必须长期价值明确和稳定才具有生命力。

但是这个过程绝不是一帆风顺的，需要不断修正航道，运营是直接面对客户的一方，对于客户的需求有着深入的洞察和了解，并且可以通过反馈机制传达给产品经理，进一步优化完善整体内容，朝着最终目标前行。就像划桨船一样，运营是直接接触水面的一方，知道水的深浅以及使力角度方向，通过运营的调节可以让大船保持航向以及加速前进，需要做到这点我们需要具备以下所述基础工作方法：

     一：让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感

这三张图都是生活中出现的事情，比较常见。第一张是携程抢票，大家都知道节假日期间票不好抢，要么你就可以购买官方会员加速包，通过付款解决问题，要么就是请朋友助力，而助力的过程其实就是精准的社群营销，因为找你帮忙的几乎都是有亲密关系的人，换句话说这是不好意思不点，而点一下并没有让你有任何的财务损失，是不可拒绝的一件事。在你点的那一刻系统自动生成助力好友的页面可以一键发送达到密切亲友关系目的，并且引导你关注服务号，达到拓展用户边界的目的。

第二张图是招商银行信用卡，只要达标自动弹出抽奖页面，百分百中奖。信用卡平台很多，但为什么招商银行相对做的好，某些方面还是对于用户的把控，细节上用心了。

第三张图是知乎的截图，当你发表观点得到很多人认可并点赞的时刻，系统会自动跳出点赞数量统计截图，那一瞬间你是有感觉发声是有力量的，是得到认可和尊重，这些运营方面细节设计极其有意义。

这些都是生活中常用APP的例子，现在小程序、APP非常的多，为什么同一品类只有几款产品可以脱颖而出？除去产品背后的品牌因素外，更多的还是在运营的策略上，策略绝不是拍脑门想出来的，让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感是最基础的条件。

二：让自己拥有对于用户的洞察

基于用户的洞察就是站在客户的立场角度思考问题，深入一线明确客户的痛点，基于痛点给出解决方案。几乎所有的优秀产品都是基于对于用户的理解一步步迭代升级的，比如说微信我们最为熟悉的产品。

以前我们有电话，有短信，有QQ我们为什么要用微信？因为当时的QQ主要适用于PC端，并且群体几乎都是学生、年轻人为主，但移动互联网的大潮已经到来，急需开发一款适用于大多数人聊天软件。而那个阶段用户基本需求就是简单明了，信息高效沟通，所以当时微信的定位是非常明确，就是一款普通的聊天软件，而这种"简单"使得微信拥有了大量的用户，用户操作也更加的方便，就算是其他比较多元化的功能，如：朋友圈、钱包等，其用户体验也远比QQ要好。

而随着时间的推移，越来越多人对于微信的认可，用户需求也发生了极大的变化。目前微信所绑定的服务就达数十个，如快递查询、社保查询、违章缴纳、预约打车、医院挂号、金钱支付等。更重要的是微信还有公众号、小程序、视屏号等功能，让有才能的原创作者通过这些功能创造出优秀的作品展示在微信平台上。现在的微信已经逐渐成为了一款万能软件，只有你想不到，没有它做不到的。大多数人的生活已经离不开微信，这一切源自于对于用户的洞察。