主讲：何小勇博士--20+创新型精益六西格玛培训和咨询经验与实战型中高级人才训练专家

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质量管理原则5：改进

1、改进是每个组织和个人最基本的工作原则

2、持续不断的改进应该成为每个员工每天的工作习惯

3、唯一持续不断的改进才能不断提高组织和个人的绩效

4、改进必须以项目方式开展

5、改进项目来源：

1）战略和目标的展开

2）顾客的投诉和需求

3）问题之声

6、改进思路和模型

1）QCC改进

2）“8D”改进

3）六西格玛DMAIC

4）本人提出的改进九步法

7、提高改进能力是能否取得成功的关键

8、需要参与和主导改进项目方能提高自己的解决问题能力，除此以外，没有其他任何路可走

9、需要花大量时间和精力学习改进工具和方法

质量管理原则6：循证决策

1、决策的复杂性和不确定性必须要根据证据决策

2、基于经验决策和基于事实、数据、信息决策

3、决策不能“偏左”或“偏右”

4、如何才能成功的根据事实、数据、信息决策？

1) 确定、测量和监视关键指标，以证实组织的绩效；

2) 使相关人员能够获得所需的全部数据；

3) 确保数据和信息时足够准确、可靠和安全；

4) 使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价；

5) 确保人员有能力分析和评价所需的数据；

6) 权衡经验和直觉，基于证据进行决策并采取措施。

1、如何理解信息不对称？

2、如何理解岗位职责和信息权力的对等性？

3、如何确保数据和信息足够准确、可靠和安全？

4、数据分析和处理能力对提高分析和解决问题能力至关重要。

5、如何看待经验对解决问题的作用？

6、快思维和慢思维优缺点