32：质量管理七大原则（2）--全员积极参与和过程方法

时长：41:44

主讲：何小勇博士--20+创新型精益六西格玛培训和咨询经验与实战型中高级人才训练专家

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本视频内容：

质量管理原则3：全员积极参与

1、作为管理者如何促进全员积极参与？

2、如何给自己的团队赋能？使能？

3、正向激励还是负向激励？

4、如何促进组织内人员对质量目标有更深入的理解以及更强的加以实现的动力？

5、如何在改进活动中提高人员的参与程度？

6、如何促进个人发展、主动性和创造力？

7、如何提高人员的满意程度？

8、如何增强整个组织内的相互信任和协作？

9、如何促进整个组织对共同价值观和文化的关注？

10、你需要做好以下工作：

1) 与员工沟通，以增强他们对个人贡献的重要性的认识；

2) 促进整个组织内部的协作；

3) 提倡公开讨论，分享知识和经验；

4) 赞赏和表彰员工的贡献、学识和进步；

5) 针对个人目标进行绩效的自我评价；

6) 进行调查与评估人员的满意程度，沟通结果并采取适当的措施。

质量管理原则4：过程方法

1、理解活动、过程和体系关系

2、思考如何确保过程输出“一致性”和“可预知性”？

3、你需要通过过程的有效管理、资源的高效利用及其跨职能壁垒的减少，尽可能提升其绩效。

4、重点思考：如何打通部门之间的“无形的墙”？

5、如何能够向其相关方提供关于其一致性，有效性和效率方面的信任？

6、在五层质量模型第二层思考，如何开展：

1) 过程策划？

2) 过程控制

3) 过程改进？

7、如何进行过程策划？

1) 确定体系的目标和实现这些目标所需的过程；

2) 为管理过程确定职责、权限和义务；

3) 了解组织的能力，预先确定资源约束条件；

4) 确定过程相互依赖的关系，确定个别过程的变更对整个体系的影响；

5) 将过程极其相互关系作为一个体系进行管理，以有效和高效地实现组织的质量目标；

6) 确保获得必要的信息，以运行和改进并监视、分析和评价整个体系的绩效

7) 管理可能影响过程输出和质量管理体系整体结果的风险

请大家思考另外二个问题：

1）如何进行过程控制？

2）如何进行过程改进？