端庄的形象

这是一个注重形象的时代！步调紧凑快速的今日，不只企业需要形象包装，个人也需要塑造出自己的image。

一个人透过穿着打扮及言谈举止，投射给外界的整体印象，就是大家口中所谓的「形象」。形象的好坏，不但影响他们对妳的第一印象，有关系到人际、情感、工作等成功与否。

在人际关系的战场上，完美的形象可说是种强而有力的武器。透过「知己知彼，百战百胜」的战略，一方面透过妳所营造的个人形象去吸引他人的目光，另一方面，也了解对方的好恶，知道对方欣赏的是什么，然后才能斟酌自己应该怎么打扮才能赢得对方的好感。

亲切的谈吐

相信你也认同，人不但会以貌取人，也会以谈吐取人。说话是门艺术，而且是可以学习训练的，动人的谈吐能开启成功之门，请尽可能表现出妳最好的一面吧！

发音力求咬字清晰

人们常会藉由声音来臆测对方的状态。声音会泄露出妳说话当时的情绪是激动、恐惧、活力四射，还是厌烦。若是可以从你的声音听出妳最深切由衷的热情时，你的表达将会是最具震撼力的。

用又高又尖锐的腔调说话常常会令大家觉得厌恶。当妳紧张时，声音会不自觉紧缩，这个时候便会发出又尖又细的声音，因此身旁的人会立刻察觉到妳的紧张焦虑。

其实只要透过练习，妳就可以控制妳的声音。试着放松妳的颈部肌肉，深呼吸，慢慢地解除声带的紧绷状况，妳将会发现妳也能发出更悦耳的声音，能为你的表达能力加分的声音。

说话时发音咬字清晰的人，很容易受人欢迎，大家都喜欢聆听她说话；相反的，说话含糊慢吞吞或有特殊口音的人，不仅会给人一种不好的印象，还可能让对方失去耐性，甚至有时后对方会莫名奇妙的从口音来判断妳的个性、家世背景与聪明才智呢！

如果你也感觉到，或曾经有人表示过不容易听懂你说的话，那么妳就该认真考虑花点功夫练习如何说话，好好运用妳的舌头、嘴唇及牙齿，清楚地发出每个字的正确声音。每天念一份报纸、上正音班或是语言沟通课程，那对妳的谈吐都会有很大的帮助喔！

电话接听技巧

用电话沟通时，别人只能以妳说话的方式来对妳做判断，所以由于要面对的是一个无法改变的障碍，妳一定得更努力地让妳的想法和情绪传递给对方知道。

以下几点是在接听电话时需注意的技巧：

‧    说话是要清楚，慢慢地不要急，用很亲切的声音马上表明自己的身分。

‧    主动积极地聆听。换言之，适当说一些话表示你真的再听，不要只是从头到尾一片死寂，那会让人很害怕。

‧    问问题好过发表演说。不要鲁莽地一昧眼独角戏，当别人在说话或是聆听时都要很机伶、很注意。

‧    微笑！即使电话那头的人看不到妳，也不要忘记保持微笑，因为这会对妳接下来的沟通有莫大的帮助与影响。

‧    如果对方询问问题，千万不要停顿太久，要立刻回答，就算是说“嗯”也可以，因为在电话对话中冷场和默不作声，往往最让人觉得难受。