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                                                                          (江涵碧嶂  马宇清 作)

    企业文化对企业生存和发展的作用越来越大，成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素，建立起先进并区别于他人的企业文化可以使企业处于具有强大竞争实力的优势地位。为此，凤凰纸业有限公司在改制、创新和发展中坚持推进、完善、丰富已有的企业文化内涵，大力营造“以人为本、和谐发展”的新型企业文化氛围，紧紧围绕“发展”与“文化”这两个中心要务，构建适应企业发展战略要求并能体现个性色彩的企业文化，升华员工思想，陶冶员工情操，不断整合企业与员工的价值取向，提升企业整体团队的核心竞争力，推动企业文化持续创新，为企业稳健发展、创造辉煌提供强大的精神动力和智力支持。目前，公司已成为国内最大的纸管原纸生产基地，中国100家最大造纸工业企业之一。

    一、企业文化产生的背景

    凤凰纸业的前身是一家40年代建厂的集体企业，在发展过程中，与其它集体企业一样，积累了众多问题，如产品结构单一、生产技术落后、社会和历史包袱沉重、人员多且素质低、劳动效率低下等。面对日趋激烈的市场竞争，企业长期积累的深层次问题暴露出来，使得企业在经济结构调整之时明显处于劣势，缺乏后劲，企业陷入产品积压、资金沉淀、濒于停产的困境。面对困境，员工与企业同呼吸、共命运、渡难关，在总经理的带领下，廉价卖掉了库存滞销产品和部分设备，利用回笼的少量资金，擎起“二次创业”的大旗，从调整产品结构和加强企业管理入手，大力实施产品创新和管理创新战略，成功开发了适销对路的新产品，使企业逐步脱离了困境，通过改制创新，使“凤凰”获得了“新生”。在这个过程中干部员工“挑战极限，勇创一流”的企业精神成为挽救企业的关键，为企业步入良性发展轨道筑起了物质精神平台。

    如何打造企业竞争优势，实现企业的快速、持续发展，成为经营者和广大员工深入思考的问题。随着人本管理思想，特别是企业文化理论在企业管理中的广泛运用，凤凰认识到，人是生产力中最活跃的因素，人力资源是企业最宝贵的资源，把人看作生产经营中的“第一要素”已是管理者与经营者的共识，承认员工的价值、尊重员工的价值，通过员工价值的实现来达到企业价值的实现是现代企业最重要的特征之一。原有的管理模式已经不适应发展要求，亟需通过文化的变革来适应形势的发展，并形成以价值观为核心，以特色管理为个性的企业文化，真正将员工的潜能发挥出来，将员工的智慧、力量、情感和行为汇聚到企业的目标上，统一到企业的发展战略上。为此，从整合企业的管理、经营、制度、安全、形象、人本、环境等几个文化入手，探索具有企业自身特点的企业文化。随着研究探索的不断深入和企业的不断发展，对企业文化的认识不断升华，并在不断融合、提炼、提升的基础上，形成了独具特色的凤凰文化。

     二、以企业文化为导向，创建企业核心价值观

    企业文化理念体系反映了企业对自身存在的使命、愿景、价值观等一系列核心价值、行为理念的判断，实质上就是企业对“我是什么、我做什么和我怎样做”等问题所确立的基本判断准则，这些准则所代表的就是企业的价值标准。大至企业经营管理决策的产生，小至企业员工的行为举止，都应以所倡导的文化为原则、为准绳。凤凰管理者认为，企业文化像空气，无影无形却无处不在，时时刻刻浸润着员工的身心；企业文化像磁场，无迹无踪，但却有巨大的凝聚力和推动力。

    凤凰纸业有限公司在长期的生产经营中，逐步形成了具有自身特色的企业文化，通过公司员工集体讨论总结，并聘请专业机构策划，确定了企业的文化理念。凤凰文化理念体系分为核心理念和应用理念两大部分，核心理念是对应用理念的概括和指导，应用理念是对核心理念的细化和支撑。这是公司在对企业发展历程进行综合分析的基础上，以公司经营、管理特色为中心，结合行业、市场等要素进行提炼形成的。主要有十项内容：四个核心理念（企业价值观、企业精神、经营宗旨、发展愿景）、企业经营三大方针（管理方针、质量方针、环境方针）以及三项应用理念（工作理念、人才理念、服务理念）。

    企业价值观是企业在经营管理过程中所推崇的基本信念和奉行的价值准则。凤凰纸业“以能力开拓，以品质生存”的价值观体现了公司充分利用自身优势，采取专业化经营战略，走特色化道路，实行精细化管理，积极开拓创新，推进企业稳健发展，不断形成新的竞争优势，使企业在发展中增强自身能力，在能力提升中不断开拓进取；表明了公司将以高质量的产品和优质的服务作为企业生存和持续健康发展的生命线，始终致力于通过精良的造纸设备、完善的工艺流程、先进的管理经验和优秀的团队来打造卓越的品质；反映了公司重视培育自身的生产能力、技术能力、创新能力、竞争能力、服务能力，同时特别关注公司的品牌培育、产品和服务品质的提升、员工能力和品格的培养。

    企业精神是紧紧围绕企业价值观的企业文化的灵魂。“挑战极限、勇创一流”的企业精神，表明凤凰纸业具有不畏艰险、坚韧不拔的精神，敢于战胜一切困难，并能够抓住有利契机挑战一切困难；凤凰纸业以实现企业稳健发展为第一要务，同时具有创建一流企业的气魄；凤凰纸业倡导求实务真、勇于创新、锐意进取、力争一流的精神；凤凰纸业始终不满足现状，永远把成绩作为继续进步的起点，敢于否定自我、超越自我，追求自我发展、自我实现。

    “诚信、稳健、卓越、共赢”的经营宗旨是企业经营活动的指导方针，是企业文化的集中体现，也是保持良好的精神状态和强大市场竞争力的重要源泉。凤凰纸业以诚信为经营之本，坚持踏实稳健的经营作风，努力创造卓越业绩，追求共赢发展。诚信，“诚以立业，信以致远”，诚信经营是企业的立业之根、兴业之本，是凤凰纸业始终坚守的行业道德。凤凰纸业在思想和行动上都保持高度“诚信”，恪守诚信经营契约，维护客户的合法权益，以诚信赢得客户与市场，以诚信赢得尊敬。稳健，“不积跬步，无以致千里”,凤凰纸业坚持稳健发展的经营宗旨，坚持以市场为导向，以客户为中心，踏实耕耘于自己的优势领域，稳步成为国内造纸行业的“凤凰”。卓越，“追求卓越，勇创一流”，凤凰纸业追求“产品合格率百分之百，用户满意率百分之百”。全面实现质量标准化，环境生态化，产品环保化。共赢，凤凰纸业在奋力为企业发展创造各种资源与条件，不断提高企业绩效的同时，也在为员工谋福利，提高员工待遇，改善工作环境；为地方经济发展和财政收入贡献力量；为保护生态环境尽心尽力，最终目标是要努力实现企业、客户、员工、社会的多方共赢。

    企业发展愿景是企业所有员工希望共同创造的企业未来，是大家的共同理想。“成为产品优质、服务优秀、管理精细、特色鲜明、并不断为员工创造发展空间的典范”这一发展愿景，表明凤凰纸业发展目标明确，追求精细化管理，将产品质量放在企业生存的首位，经营诚信、产品优质、服务优良，不断创新管理机制，以科学、精细、严明的管理制度不断提升企业竞争力，紧跟国内外先进技术和发展动态，为社会提供一流的特色产品和服务。凤凰纸业关注员工发展，坚持以人为本，不断培养和储备人才，保障了企业美好的发展前景。

    凤凰纸业三大方针是：管理方针、质量方针和环境方针。“精细、可控、简单、公平”的管理方针，充分体现出凤凰纸业的管理特色，有利于企业持续、和谐的发展。“坚持技术进步、创立名牌产品、创建一流企业、满足客户需”的质量方针体现了凤凰纸业倡导创新精神，生产技术国内领先，在产品质量上高标准、严要求，追求卓越，创造一流。通过改进技术和工艺流程、提高产品质量标准、提高员工的职业技能和素质等措施，创建公司品牌，不断满足客户需求，实现公司战略目标。“清洁生产、健康工作、享受生活”的环境方针体现了安全、健康、环保是凤凰纸业生产、经营、发展过程中始终坚守的三大原则。凤凰纸业采用先进的技术设备、完善的工艺流程、严格的环保检测体系，保证生产的清洁环保。投入大量资金、采取各种措施加大环保力度，为保护地方环境尽职尽责、尽心竭力。为员工提供安全、健康的工作环境和生产设备，确保员工身心健康及安全生产，为员工提供良好的环境和待遇、为客户和社会提供优质的产品和服务，让员工、客户、大众都能享受完美生活。注重企业、员工、客户、社会等多者之间的和谐发展，展现了凤凰纸业对员工和社会高度负责的企业形象。

    凤凰纸业应用理念包括工作理念、人才理念和服务理念。“珍惜每一天  做好每一点”的工作理念体现了凤凰纸业员工注重工作效率，在自己的工作岗位上兢兢业业，恪守职责，珍惜每一分钟，为企业尽心尽力，珍惜每一次学习、培训的机会，努力提高自身综合素质，不断完善和超越自我。“不积细流，无以成江海”。凤凰纸业积极倡导员工要关注细节，从小事做起，注重点滴积累。鼓励每一位员工都要专心于自己的本职工作，专注于提高自身的业务技能，力争成为行业中的精英。

    “尊重人、培养人、成就人”的人才理念体现了凤凰纸业尊重人才，把人才视为凤凰纸业的宝贵财富。高度重视人才的培养，通过学习、培训等多种手段，不断提高员工的专业能力和综合素质。凤凰纸业重视员工的绩效考核和激励，通过多种激励手段全面提高员工的积极性和创造性，激发每一位员工充分发挥其优势和潜能，同时增强员工的责任感和忠诚度，实现各个岗位都能出人才、出成果、出效益。凤凰纸业关心员工生活和职业发展，为员工搭建广阔的发展平台，不断为员工成长成才创造条件，最终实现人企共进和客户、企业、员工、社会之间利益同享。

    “您的需要，我的责任”的服务理念是凤凰纸业长期坚守的服务准则。凤凰纸业坚持从客户的需求出发，尊重客户，理解客户，做客户永远的伙伴。不断满足客户的需要，保证客户利益，凤凰纸业将客户的需要看成是自己的使命，客户的满意就是自己的成绩。为了给客户提供满意的服务，凤凰纸业还不断加强员工服务培训、提高员工服务水平，实现与客户共赢。

    三、制度渗透文化，着力打造一流的执行力。

    文化为虚，制度为实，只有虚实结合，才能优势互补，推动企业快速发展。能否将企业文化转化为企业管理制度和员工日常工作行为，是衡量企业文化建设成功与否的重要标志。理念层反映企业价值取向和经营方针，要贯彻这些理念，必须借助一定的载体将其化为员工具体的自觉的行动。为了发挥企业文化的凝聚力，凤凰纸业并没有仅仅停留在理念的宣传上，而是进行了深入的塑造，注重将企业文化渗透到相应的制度，使全体员工有法可依、有章可循的同时，增强了执行制度的自觉性和主动性。

   （一）完善制度，体现企业文化精髓。在人力资源制度上，从招聘、培训、考核、薪酬、任命、奖惩等，都深刻地体现了公司的企业文化。在员工日常行为规范约束上，专门印制了《凤凰纸业理念手册》，所有员工人手一册，内容包括凤凰纸业有限公司简介、凤凰纸业品牌文化建设的意义、凤凰纸业品牌文化建设的原则与要求、凤凰精神、凤凰纸业理念部分等内容，让每一位员工都熟悉企业文化，并将文化理念体现到员工的行动中。在质量管理上，以客户满意度为标准，依靠完善的制度、先进的生产设备、合理的原材料配方、科学的检测手段，为产品质量的稳定提高和高档产品的开发提供了可靠的保证。在生产管理上，通过推进ISO9002质量体系的运行，公司按高于国家标准的企业标准组织生产，在车间开展“零客诉”质量竞赛，产品一等品率达到98%以上，企业各项管理都实现了制度化、规范化。

   （二）品牌代言，塑造企业一流的公信力。品牌是“凤凰”的翅膀。在产品趋于同质化的市场经济下，惟有品牌才能展现企业的差异化，创建品牌成为企业文化的重要组成部分。在市场需求趋向“个性化、差异化、多样化”的时代背景下，通过凤凰纸业品牌文化建设，明确凤凰纸业的企业愿景、企业价值观、经营理念、管理思想、工作作风等理念，树立具有凤凰纸业特色的品牌文化。另外，通过品牌形象建设，使凤凰纸业对外传播的形象达到统一化、标准化，通过品牌运作，壮大了企业竞争力，并以放心的质量、满意的服务赢得了社会各界的广泛关注。

   （三）以人为本，打造一流的员工团队。企业发展的同时也要考虑干部员工利益的提升，实现企业和员工的和谐发展。员工来到公司不仅仅单纯拥有一份工作，更多是得到了学习、培训和提高自身技能素质的机会与发展平台，公司和员工之间和谐共赢的关系，培植和培强了企业的凝聚力和向心力。

    一是搭建发展平台。人力资源是最宝贵的资源，最具生命力的资源，公司以《公司干部培养选拔任用管理办法》规范干部管理机制，逐步建立起年龄、知识结构合理的干部梯队和后备干部队伍。根据工作需要和自我申请，对机构和干部进行了集中调整，使部分员工通过对自己感兴趣的岗位大胆竞争，取得更适合个性发展的岗位，充分发挥自己的才干。对部分干部进行了轮岗，通过轮岗使干部熟悉多种岗位的工作，为公司做好干部储备。

    二是改善员工待遇。员工的工资年年都有提高，保持工资水平在潍坊市工业制造企业的前列。高工资向骨干人员倾斜，为吸引人才、留住人才提供了保障。公司还投入大量的资金和精力丰富员工文体活动、改善员工生产生活环境。

    三是完善培训机制。建立多媒体培训教室，配备完善的培训计划和各类教材，为培训提供了良好的硬件条件。制定全体干部培训学习、外出考察配档计划，对每位干部参加培训的时间、地点和内容都做了明确规定，并要求每位干部外出考察学习时间全年不少于15天。选送优秀员工到日本最好的企业去学习，推荐优秀员工去大专院校学习，并同大专院校联合举办培训班。坚持开放式办企业，适时组织与中外企业交流活动，先后邀请日本、台湾等国家和地区及国内晨鸣、实耐格等造纸企业的高级管理人员和技术专家来公司交流、讲学，解决纸管原纸生产中的技术难题。通过不断加强与外界同行的交流学习和培训，打造了一支“挑战极限、勇创一流”的员工团队。

    四是提升服务质量。为便于全国各地的客户及时联系、及时发货，公司在客户相对集中的区域设立了16个销售分公司，形成了遍布全国的销售网络。根据ABC客户分类走访计划，派出专门人员上门服务，帮助解决客户使用中遇到的困难和问题，特别是在纸管原纸市场需求量不断增加、客户使用不规范的情况下，组织客服人员学习纸管原纸专业知识，指导客户正确使用。同时及时反馈客户意见，根据客户要求调整产品性能和规格，满足了特殊客户需求。对供应商提供的各类物资按合同要求及时付款，国内废纸收购在国内率先实行“即时付款”，不拖不欠，既赢得了供应商的广泛赞誉，又为企业赢得了丰富的货源，实现了“双赢”。

    四、企业文化建设成果，彰显凤凰精神强大生命力

    以培育、锻造、实践企业精神为核心内容的企业文化，有力地推动了公司各项工作的开展，整个公司形成了昂扬向上、团结奋进、开拓奉献、追求卓越的良好氛围，极大地提升了企业的向心力、凝聚力、战斗力，推动了公司的协调健康发展，谱写了公司发展史上的新篇章。

   （一）壮大了企业规模。按照企业经济发展与文化建设同步推进的原则，公司提出近几年的发展战略是：“坚持从2001年开始到2010年，以年均递增15%-20%的速度稳步增长，把纸管原纸、牛卡白纸板做精、做强、做大。重点发展特种纸，质量国内领先，市场占有率国内数一数二。紧紧围绕产品、市场、质量、成本、管理、创新六条主线开展工作，促进企业稳健发展。同时使员工的收入不断提高，保持在潍坊市工业企业和省内同行业的前列。”经过近几年的实施，公司实现了预期目标，目前产能已达到20万吨，成为国内最大的纸管原纸生产基地。从今年开始组织实施搬迁扩产改造，将使企业跨入大型造纸企业行列。项目规划用地1300亩，分三期利用6年时间完成，届时形成年产100万吨能力，年可实现销售收入55亿元，利税10亿元，企业装备和产品结构同时进一步提升，一期50万吨项目正在组织实施。

   （二）扩大了市场影响力。公司在对客户反馈的信息进行分析，对板纸市场进行调查论证的基础上，调整完善了营销策略。目前纸管原纸和牛卡白板纸等主导产品都实现了中高档化，质量达到国内领先水平，高档产品的销售比去年同期增长61.67%。中高挡纸管原纸被晨鸣、博汇、华泰、太阳等大型造纸企业广泛使用，占领省内市场80%以上的份额；在省外高端市场，纸管原纸也成为可恩索、实耐格、金光集团、广纸集团等具有较大影响企业的首选产品。去年以来，新增客户160多家，市场影响力进一步扩大。

   （三）凸显了企业社会形象。企业发展了，就应当回报社会。不仅在经济上多做贡献，还要推动企业与社会的和谐共建。依法经营、照章纳税是公司经营原则的底线，近两年，公司上缴税金都在2000万元以上，积极支持社会公益事业，严格按照国家产业政策上项目、搞经营，取得了良好的社会效益，公司连年被评为“省级重合同守信用企业”、“潍坊市诚信民营企业”、“潍坊市劳动保障诚信单位”、“奎文区文明单位”。公司在发展生产的同时，把节能减排、建设环境友好型企业作为企业重要使命，通过调整白水回收设施，造纸系统实施白水封闭循环，实现了废水循环综合利用。十分注重节约利用水资源，主要采取分质、分量、分工序、分工艺用水、合理分配循环水，使抄纸用水重复率达到95%，新水用量减少到30%以上，实现了经济效益和生态环境的双赢。

                                                  （该文为企业获得文化创新奖申报材料）