读《超预期》有感：超越预期，让用户尖叫

      作者：佚名网络读者，源自百度文库

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“口碑=产品体验-用户预期”，这是《超预期》写在封皮上的一句话，刚拿到书的我以为这本书讲的无非就是加大产品体验，用户预期不变，就能做好口碑，看过书才知道我还是想的太简单了。如果真的只是这样，那么小米也就成就不了这样的品牌了。  

雷军说，站在风口，猪都能飞起来。所以我们很多人就单纯的以为雷军就是抓住了时机而成就了小米。但我相信，机会总是留给有准备的人。或许还有很多人说，雷军就是在金山呆了二十多年所以才知道怎么做“好手机”，但在我眼里，这个时代是简单而粗暴的，实力决定一切，如果只拥有经验而没有创新和想法，再过二十年也成就不了现在的小米。    

敢于创新，不怕失败：苹果的成就来源于它做硬件做到了极致，用手机硬件来赚钱，小米如果走他的老路，它就只能走在苹果的后面。所以小米却选择将手机当电脑做，它并不是靠手机硬件赚钱，而是选择将手机作为一个平台。当然了，这在现在的生活中也被灵活应用，快递公司靠大数据来做电子商务而不是靠送快递赚钱，比如：顺风黑店。这告诉我们：事情不止一面，不要让自己的思维僵化，换种思维模式也许又是一条新路。    

找准痛点，一击即中：在小米之前的手机中，苹果是做的最好的，但是缺少一种能参与感，导致手机中其实很多应用普通人基本上是用不到，反而一些大众比较注重的地方却做的不甚完美，因而小米明确了大众的“痛点”，让大众来参与到手机的应用和体验中来改良手机，这大大的提高了大众的满意值。这点完全可以应用到我们的工作中，我们要明白咨询量需要了解的是什么，他们的顾虑在哪里，找准痛点，才能有效攻略。    

快速迭代，变得更好：小米要求一周快速迭代，两天规划功能，两天开发，两天测试，一周六天，小米的起点并不低，这样导致小米成长的更快，更好。这对我们来说有什么启示呢？发现问题，即使解决，即使调整，我们面对的咨询者各种各样，如果一个问题在第一次回答的时候并没有回答的很好，那么面对第二个人就要及时想好说辞，即使做出调整话术。不断迭代，不断更新，最终留下的不一定是最好的，但是一定是最适合的。   

其实对我来说，我感觉看这本书并不是去体验小米的成功过程，毕竟小米的成功是不可复制的，我们只能从其成功的过程中学到一些东西。我感触最深的就是思维方式，或许是我们经常接触的是一个圈子的东西，我们很难去跳到圈子外面去看东西，而如果我们只是留在圈子里，我们什么时候也没办法做的独一无二。        

工欲善其事，必先利其器。互联网时代里，我们只有不断的迭代自己，找准用户的痛点，换思维思考创新，不怕失败，那么我们及时不成功，我们一定能成就一个好的企业文化。