据@平安乐清8月25日通报，8月24日17时35分，乐清警方接群众报警称其女儿赵某于当日13时，在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉。14时许，赵某向朋友发送“救命”讯息后失联。接报后，乐清警方高度重视，立即启动重大案事件处置预案，全警种作战，并在上级公安机关的全力支持下，于25日凌晨4时许，在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某。经初步侦查，该滴滴司机钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。目前，受害人尸体已找到，案件正在进一步侦查中。（08-25 钱江晚报）

温州20岁女孩乘滴滴遇害

花样年华戛然而止，不由令人痛惜。虽犯罪嫌疑人落网，也难于抚平受害人家属心中的创伤。在人们愤怒地将矛头指向滴滴客服时，温州20岁女孩乘滴滴遇害的三大疑问却先要弄清。

其一，滴滴对林女士的投诉是如何处理的。据悉，乐清林女士前天下午曾坐过犯罪嫌疑人的车，从乐清虹桥到翁垟，司机将其带至偏僻处图谋不轨，林女士随后将此事投诉至滴滴平台，但截至到女孩受害案发都没有收到相关反馈和处理结果。而在女孩遇害之后，滴滴却主动联系了林女士。然由于林女士正配合警方调查，双方并未会面。

温州20岁女孩乘滴滴遇害

林女士的投诉可不是什么一般的服务投诉，关系到司机是否涉嫌犯罪和乘客的生命财产安全。作为一个巨型企业，滴滴不可能没有投诉机制和流程。那么，面对如此严肃的问题，滴滴又是怎么处理的，进程走到了哪一步，都要给公众一个答复。

其二，滴滴对被害女孩亲友的求助又是如何处理的。据悉， 被害女孩亲友在收到被害女孩的“救命” 信息后，致电滴滴客服7次无果。那么，滴滴客服口中的“加急标红”又有什么用，且所谓的“相关安全专家” 是否介入处理此事，都需要滴滴给予明确答复，而非道歉赔钱了之。如果发现相关人员失职，还应追究其法律责任。

温州20岁女孩乘滴滴遇害

其三，被害女孩亲友为啥不去警方报案。如此人命关天的大事，人们的第一反应就是报警。那么， 被害女孩亲友为啥要死缠着滴滴客服呢？据网上的说法，报案没有司机电话和车牌号警方不予立案，而司机的信息滴滴却不提供给警方以外的人。如此荒诞的“踢皮球”让被害女孩的生命就这样一分一秒耗尽。笔者认为，警方有义务将此事说清。如果确有其事，岂不遗患无穷？

前事不忘后事师，如果滴滴能在空姐遇害案中吸取教训，或许此次悲剧就不会发生。