线上线下交接点

——网络商务发展的瓶颈

【导读】商务世界里，尽管所有的问题最终似乎都是资金的问题，但是并非每次都会引爆这个总闸门。一个真正良性自循环系统就会有效避免这个问题。而有效打通电商线上线下的节点，其实就是在尝试建立一个良性自循环体系。

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上个世纪末网络兴起，许多商务借此焕然一新，日益扩大影响。仅在2011年末，全国电子商务交易额达到5.9万亿元，占据当年国家GDP45.99万亿元的12.83%，增速远远超过实体店，而当年全国所有连锁零售企业实现的商品销售总额也不过3.5万亿元……

有目共睹。强大的电商时代来到了。

网络世界发展到现在，电商们逐渐明白自己的罩门永远是那一个，人气。不管是天猫号称XX粉丝，还是京东号称XX，还是亚马逊的XX、凡客XX、当当XX，都是在竭力吸引住这个世界里的每一双眼睛，以炼成自己的人气。当然，也许就在大鳄们犹豫是以人气聚集吸动资本，还是以资本来聚集人气的时候？人气的变现急迫起来。

当然，迅速发展的电商很快遭遇了一个前世宿缘的瓶颈。这就是线上线下的交接点，这节点是商人和客户、资本和利润的纽带，一方是现实世界，一方是一堆数字在虚拟时空里云游，对于电商来说，已经凝练成了线上线下的区别，成为了横亘网络商务发展的瓶颈。这节点，是虚拟与真实的握手，是一个世界联通另一个世界的入口……

线上发展火爆，线下大胆跟进。一片刀光剑影之中，似乎一座新城已然出现，在幻想与理想交融折射的虚幻金碧辉煌之间、大家心醉神迷。但是问题恒在，事实并没有那么美好。网络是独立自主、个性张扬奔放的世界，也是虚幻和真实交融但是网络躁动尤胜于现实境遇。当这个世界，最初的新鲜感过去，资本见血之后，四周仍旧是狼突豕奔，刀兵四起，硝烟阵阵……而且很可能新的新鲜感又产生了……

如何突破，这问题直指人气的变现，或许已经成为眼下，掣肘诸多很有抱负人士的隐痛，成为线上最担心的问题之一的原因。但是如何把现实的力量，穿透虚拟的时空，把握过去、现在和将来？怎么办？暂时还没有答案。

也许突破节点是一种方向，而这，需要线上线下同时蓄力。

首先，理清线上业务的三大问题。

1、客户为什么选择你？就电商而言，选择只可能是因为你的产品和服务。2、厂家为什么选择你？这涉及到电商自身品牌声誉，以及与厂家之间具体利益分成、责任、风险承担份额等等。而声誉又与投入精力进行宣传推广有莫大的关系。3、你选择什么厂家？这是策略，也是眼光，更是实力的体现，关键是电商谨记适时适当，善于借力造势发力。其中，第一个问题是关键，也是解决其他问题的秘笈所在。

其次，处理好客户的问题。

电商与传统店商比较，其实就是销售途径方式变了一点，本质上与客户间还是商品销售关系。客户问题的核心是商品品质，这也是网络客户最大的忧患，最担心的。这也是网络世界长久的心病，软肋所在。

1、优势吸引，其实就是给个打动客户的理由。

打动客户，一是以价格为首的高性价比；二是便捷，省事省力。任何既定的产品，在全面比较之下，总会有一款高性价比的脱颖而出。在不同电商的比武下，电商也总会有一家胜出。决胜之路就是追求与最高性价比趋平。

然而目前，从实体到虚拟电商，间杂有许多线上线下、虚实一体化店，林林总总的，大家似乎都是在追寻最抢眼的解决方案。

2、品质吸引

是不是品牌，有什么保障，网站本身的安全等等，都是具有优势加分的条款。就像选择诺基亚是因为它电池耐用、机身经摔；选择苹果，是因为设计经典美观、使用便捷舒适、更主要是适应品牌潮流一样，选择一个网站也绝对是选择诚信、安全、品牌……时尚、潮流……

如何让客户真正放心，必须历经长久的时间考验，信任是一种时间和品性的积淀，除此之外，别无他法。

3、制度化配递

配送的终极要求，即最短的时间完整送达。正是电商的这点需求，大大加速了物流的现代化，兴起了另一个产业。如何安排，商品送递到客户的时间？不同的城市、城乡地域之间，怎么处理，如何保障？这是突破线上线下节点的关键。

4、售后规范化

真诚、最节省客户精力解决问题的途径，是售后的最高境界。在日益复杂的网络生活中，电商时代，一旦发生纰漏、纠纷、争议，需要利益维权，具体怎么解决？这些都是客户担心的问题。做长久，站在网站背后就必须是诚信……捞一把就走，只会沦为网络的垃圾……

最后，处理好与同行的关系。

网络时代，不是单打独斗的时代，必须讲究策略与不同行业强强合作。当然，首先得站稳同行业跟脚。细分市场，细分子行业，协同合作、优势互补，共享繁华是一种较为理想的状态。

简单地说，站稳最核心的细分市场，建立一个庞大的同盟，线下网罗最广泛最优秀的企业，协同最大的配送物流中心，再加上无孔不入的安全网络……当虚拟的世界走向现实完全没有障碍的时候，即完美破解空间、时间障碍的时候，或者说企业一个个良性的自循环系统真正建立，就是这个节点彻底攻破之日。

首发：http://www.zgkjzx.com/html/kjzxgc/2012/0920/102036.html