淡化“官”的色彩,强化“公”的责任——关于政务微博的新浪访谈
(2015-01-24 12:45:18)
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分类: 电子政务 |
(新浪浙江链接:http://zj.sina.com.cn/news/zhzx/2015-01-19/detail-icczmvun5172927.shtml)
新浪网:@佳桐在2010年7月1日,发布了第一条微博:“人有时是需要说话的。”短短几个字,却能体现出一个百万级粉丝账号的鲜明气质,您还能回忆起,当时的心境吗?
陈广胜(@佳桐):这是信手写的一句话。这里的说话,显然不是张口、闭口的天生功能。沉默是金,但只是沉默,有时也会将“金子”给“沉没”了。所以,微博给大家提供了很好的平台,尤其是在2010年那个时候,更具有非凡的意义。因为特定含义的说话,由思想、理念、价值观所支撑。只有在说话中,你才能亮明自己的立场,更积极地参与到社会之中。
新浪网:有人说,政务微博就应该体现权威,不要过分在意转评;又有人觉得,既然是“微博”,当然应该注重互动。在您看来,政务微博该如何协调“政务的权威”与“微博的互动”?
陈广胜(@佳桐):政务微博的主体是政府及其部门,它有着由公权力作基础的权威。但是,真正的权威是让人信从的力量,假如你办成一个高高在上的“衙门型”微博,必然带来亲和力、公信力的流失。没有人认同,那就无所谓权威。既然开办了政务微博,就不可缺互动。生命在于运动,政务微博的生命在于互动。只有频繁、坦诚的网络交互,行政机关的微博才是活的。也只有网民知道你是“活的”,他们才会对你感兴趣,才会有“条件反射”式、“投桃报李”般的接受,你的权威就不言而喻。
新浪网:政务微博按照省市县划分,或者按照不同领域分类,分别应该如何定位?
陈广胜(@佳桐):我对政务微博分类没有研究。就直觉来说,一个是按块块分,一个是按条条分。省市县对应不同层级的地方政府,它们之间有共性,也各有特性。地方政府的基本功能是什么?我认为是提供区域公共物品。政务微博就是深化信息公开、推进网络问政的一种公共物品。既然如此,就要对公众服务,合乎纳税人的胃口。
新浪网:想要做好政务微博运营,您觉得要从哪些方面着手?
陈广胜(@佳桐):办一个政务微博容易,但要办好却不容易,必须懂得运营。我感到在理念上,要淡化“官”的色彩,强化“公”的责任。因为“官”的概念往往被特定化,给人板着脸孔、不接地气的作派。而公家这种角色,更强调义务和服务。
新浪网:关于政务微博,北京就曾下死命令:政务微博谈政务内容不得少于60%,这也是网上讨论非常多的一个话题,对此您怎么看?
新浪网:您如何看待政务微博通过有奖转发,来吸引粉丝扩大影响力?
陈广胜(@佳桐):政务微博离不开管理方式、营销手段的创新。对有利于扩大影响力、增强互动性的“点子”,我总体上持开放的态度。不过,任何事都应把握好度,否则过犹未及。能不能有奖转发,需要就具体事项、具体内容作具体分析。但我不赞成直接用公共财政的钱来奖,不然就损害了其他纳税人的利益。
新浪网:政务微博最害怕舆情,面对突发舆情,部分政务微博会选择沉默,或者删帖,对此,您有什么建议?
陈广胜(@佳桐):政务微博暴露的这一问题,根子不在微博本身,往往也并非微博的编辑们所能左右,主要症结还是一些政府部门的认知偏差和管理习惯。
新浪网:您觉得,目前浙江政务微博存在哪些突出问题?该如何解决?
陈广胜(@佳桐):浙江政务微博的发展态势总体较好,但也存在一些普遍性的问题。比如,真正高人气、接地气的微博还不够多,有的仍然带着较浓的“衙门”习气,将“懒政”的毛病端到了网上,缺乏与网民平面化交流的热情,敷衍了事,爱理不理,包括在突发舆情面前持“驼鸟”姿态,所以必须对症下药。
新浪网:对于@浙江发布目前的运营情况,您有什么看法?您理想中的@浙江发布是怎样的?
陈广胜(@佳桐):对@浙江发布,我一直很关注。上线以来的半年多时间,能取得眼下的业绩实属不易。这离不开省委、省政府的领导,离不开@浙江发布管理团队的辛勤付出。当然,今天的这一步,只是刚刚开始的一小步,在前边还有先进的标杆值得学习借鉴。更重要的是,相对与广大网民、百万粉丝的期望,@浙江发布更需“百尺竿头,再进一步”。