作者：张洪泉

　　央视财经微博提到的消费者河北省杨先生，去年十月花费22万在瓜子购买了二手车，拿到车后却发现根本不是自己想要的款型。令人感到哭笑不得的是，韩先生希望购买的是2017款，拿到手的却是2015款，客服中心却表示车是2016款。韩先生找到瓜子位于北京的总部提出寻求售后，除了销售人员一直在强调检测报告是准确的，官方对于售后的态度却一直是语焉不详。

　　被央视曝光，一方面说明瓜子二手车确实有问题，一方面说明瓜子二手车确实有名气，但盛名之下其实难副。

　　反观这些年来的所谓大企业，尤其是服务业的大企业，随着规模的不断提升，服务区域的不断扩散，广告宣传的不断上档次，看起来是很高大上了，但实际上，基础管理没有跟上快速扩张的速度，是瓜子二手车这样的所谓大企业的一个通病。而在基础管理上，有技能、有水平、有担当的一线员工，则是一个企业急需的资源。但是优秀员工需要优秀的待遇，企业大了在人员待遇上投入却不多，最终三流人员还是难以做出一流的业绩，不出事则就怪了。

　　实事求是的讲，很多大企业既然大了，那么在发展中肯定会出现这样或那样的问题，而这些问题，只要在初期按照正常的路子及时解决，也不会成为多大的事情。但很多时候，基层想尽快处理那些问题，但是上一级的领导却嫌花钱过多，一而再再而三的推诿不处理，结果致使民怨沸腾，先上访再上网，从自媒体到媒体，最终监管部门的关注，不处理涉事企业则无法给社会和上级交代。

　　下棋找高手，弄斧到班门。任何企业或者政府部门，只要大到了一定程度，只要管理的事情做够多，就一定会出现这样或那样的问题，就需要聘请一个舆情分析师，和聘请律师一样。这样，在出现巨大舆情后，由舆情分析师帮助分析研判事情发展的趋势和方向，最终会达到何种地步，该如何去应对，唯有此方能在滚滚如海的舆情大潮中不至于被淹没，不至于找不到方向。