作者：张洪泉

　　浦北县的谭先生放在口袋的苹果5S手机突然自燃。谭先生裤子被烧烂，大腿也被烧伤一大块。27日，苹果售后服务工作人员表示，已将情况反馈给厂家工程部，会尽快给谭先生一个答复，称如果电池烧了就给他赔一块电池。(中国青年网3月8日)

　　前段时间是三星手机频繁自燃，吓坏了众多三星用户，不料3月4日，又出现客户背包里的三星S3手机突然爆炸，让人恐慌，如今苹果手机又出问题。对苹果手机自燃伤害客户，不能仅仅赔偿一块电池，还要赔偿相应的医疗、护理、路费、误工费，并赔偿手机。

　　智能手机是近年来代替传统手机的机型，在初期三星和苹果手机占据开发和市场优势，成为很多人的首选。而苹果手机因质量稳定耐用，为客户广为称道，而近年来，苹果手机出现了大面积故障，涉及耗电，Wi-Fi连接，蓝牙，触摸屏，应用崩溃以及同步、自动关机等问题。事故之多值得关注，更值得苹果厂商反思，拿出一个系统的赔偿机制。

　　本次苹果电池自燃不是个案，据上海消费者协会称，2016年它收到了8份用户投诉苹果6系列发生自燃的报告，这也是上个月以来中国消费者协会关于苹果手机电池问题的第三起投诉。但是苹果手机厂家建议有问题的苹果用户前往苹果商店或寻求公司帮助，并没有拿出足够的资源进行补救，谭先生5S苹果手机自燃，就是这种妥协政策的受害者。

　　苹果5S手机自燃，显然已经过了三包期，但也不应该出现自燃现象。让一个受伤者去广州反应故障，不太合情，另外来回花费的交通费、住宿费，或许比买个新手机还要贵。期待苹果厂家能尽快妥善处理此事，给客户一个交代。如果实在不行，可以向工商局、质监局投诉或者直接拨打12345 、12315电话投诉;碰到协调不成，情况又严重，涉及金额巨大的，可向仲裁机构申请裁决或者直接向人民法院起诉，保护自身权益。