昨天上午，在三亚市召开的2012春节旅游情况通报会上，当地政府部门对此前错误表述春节“宰客零投诉”致歉，由于未联系上“罗迪微博”本人，三亚方面恳请当事人出面合作，推动调查。有关官员同时表示，“对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任。”（2月1日新京报）
　　从宰客事件开始到这次发布会，三亚在问题处理上一直是就事论事，缺乏一个国际旅游岛的大气。其实过于纠结这个事件本身已经没多大意义，只能让事件发酵升级，认真整改才是正道。
　　从事情的发展来看，罗迪和高先生三亚被宰本身就是一个单一事件。既然被媒体曝光，就应该及时拿出态度，将涉案的商家处理掉，给民众一个交代，这样就能尽快消除影响，起码不至于像现在一样，弄得不可收拾。“零投诉”将事件推向一个小高潮，海南媒体头版头条点名“说三亚宰客的网友站出来”则更是吊起民众的胃口，更容易让关注的人反感。最终整个事件到了几乎无法处理的境地，让市委书记出来公开道歉又能赢得民众的谅解吗？
　　世界上没有无缘无故的爱和恨，罗迪和高先生三亚被宰，相信这两个人和三亚远日无仇，只能是近日在吃“三个菜价格4000元”才结了怨。如果没有这个事情，罗迪估计不可能闲着没事去网上造三亚的谣言。三亚官方称“未发现高先生提及的3个菜消费3600多元的消费凭证；无东北籍员工”，敲诈的没有给发票的暂且不说，现在正式工出了问题都说是“临时工”做的，谁闲着没事还把“黑社会”纳入“编制”?
　　就连三亚市旅游局副局长唐嗣铣都说：“我现在在外面开会都不敢说我是三亚旅游局副局长，一公开身份就有人跟我现场投诉。就连自己的朋友来三亚都也被宰过。”今天上午，新华网上发布了《三亚旅游七宗罪》，文章对三亚提出了更中肯的建议，从吃不起饭、打不起车到睡不起觉，从丢不起人、打不过人到还不起人情，最终伤不起，更是把可怕的三亚天价旅游分析的淋漓尽致。
　　“靠山吃山，靠水吃水”是没有错误的，但一定要注意对山水环境的保养。从十几万的游客到数以百万计的游客，三亚硬件没有得到足够提升的同时，软件薄弱凸显。想保持三亚持续稳定的发展，就必须以此次事件为契机，认真反思，积极整改，加强硬件建设的同时，从立法层面加强地方软环境建设，加大监督和执行力度。
　　据中央电视台报道，三亚市委市政府于今日(1日)上午10时举行媒体见面会，海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪对于今年春节黄金周期间游客反映的海鲜排挡、出租车及个别景区“宰客”现象向大家表示歉意。期待三亚能以此为开端，提高认识，能通过整改，真正把三亚打造成一个旅游金牌。

作者：张洪泉