国家工商总局公布网络交易商品监测结果，指出淘宝卖假货和非正品。淘宝官方微博马上出现一份“80后淘宝网运营小二心声”的文章，内容直指网监司的刘红亮司长执法失当：您违规了，别吹黑哨！紧接着工商总局下发针对阿里的白皮书，指出阿里在假货管控上的五宗罪，并提出工作要求。然后是淘宝官方微博发声明，要向国家工商总局正式投诉。眼看着一场惊天口水战就要开打起来。

其实，制假售假本不是什么新鲜事，没有网购时就先有了假货，有了网购网上更少不了假货，因为网络销售更易骗人、更难监管。淘宝网上假货多，大家早已心知肚明，马云心里也有数。问题是当国家工商总局公布抽检结果后，淘宝应如何因应。

按照危机管理的原则，当事一方首先要诚恳地承认过错，求实地说明情况，勇敢地担当责任。不论工商总局监管方式、抽检程序上有什么缺陷和不当，你淘宝有木有卖假货和非正品这码子事。上来不说说自己的毛病，一味喊冤叫屈，抓住别人的态度方法不依不饶，还要投诉工商总局，这可真有点二了。马云在淘宝网官方微博上还说：“假货是所有商业模式发展的硬伤，假货不是淘宝造成的，但淘宝注定要背负这种委屈，这种责任。”言外之意是假货到处有，为啥偏跟淘宝过不去，假货不是我制造的，为啥不去管管源头。谁让淘宝这棵树大呢，我们“认了”。作为局外人，我们看到了淘宝的傲慢和矫情。

马云本来是一位令人追捧、羡慕和尊敬的企业家，可现在怎么了，资产太多了，规模太大了，名望太重了，尾巴翘到天上去了，老虎屁股摸不得了。马云曾说：“阿里要想成为伟大的公司，必须抓住三大机会：创造就业、扩大内需、改变中国环境。”正因为马云创造了就业，拉动了内需，企业才越做越大，至于改变中国环境，起码在改变假货问题上，马云还有很多事要做。马云去年在清华还说过：哪里有抱怨，哪里就有机会。现在人们抱怨假货，这不正好是个机会吗？如果阿里真的能够以为顾客创造价值为己任，真的能够从严格自律做起带头拒绝假货，真的能够把诚信责任做为最高信仰，那么，阿里就有希望成为一个伟大的公司，而不只是一个很牛的公司。

企业不论做多大，也是一个企业，越大社会责任越重。企业家不论多成功，也是一个企业家，越成功越要夹紧尾巴。守住本份是基础，遵守法律是底线，创造价值是根本。不久前，马云还对经济学家说三道四，说什么经济学家不懂市场，按经济学家去做企业不会成功。你这样讲话缺乏对经济学家群体的起码尊重，再说了经济学家与企业家的职能本来就不同。现在淘宝也宣布要成立300人组成的“打假特战营”，也表示要与政府和消费者合作打假，这就对了，如果一开始就抱这种态度，恐怕也不会引出这么大的麻烦。现在，股价下来8.78%，市值蒸发220亿美元，有5家美国律所要对阿里进行欺诈调查，你再写个“心声”试试！

穿布鞋的马云，又酷爱打太极拳，应该明白如何做人和怎样做事。愿马云夹起尾巴做企业，让阿里系成为一个责任电商。愿以为此契机，政府企业携手合作，线上线下一齐打假，让中国的商业社会健康有序，风清气正。

2015年1月31日