课程 #04：

医患沟通改良及风险控制：医疗绩效改良的关键领域

4小时 + 问答

课程对象：

临床医师、医疗主任及医务管理人员。

培训目的：

鼓励医师有效担当医患沟通的管理者角色，培养医师专业化的医患沟通技能，切实改良医患沟通绩效，充分实现医患交谈的诊疗价值、教育价值和安全价值。

课程描述：

首先，本课程揭示医疗纠纷的背后真相和导火索，讨论医患沟通和医疗纠纷的正负联动机制、医师诊疗技能和沟通技能的轻重倾向、医师不善谈吐能否改良沟通技能等议题，进而列举哪些良好的沟通习惯可以提高医疗效果，哪些不良的沟通习惯导致患者不悦。然后，本课程讨论生物心理社会医学模式的医患沟通方案，揭示医师开口说话的背后驱动因素；运用一系列医患互动的真实场景，展示医患有效沟通的精细要素；举例说明外界干扰、时间短缺、负面情感、知识经验及执业生态如何破坏医患沟通绩效。临床举止也是一个重点研讨的医患互动领域，通过一系列漫画和实例，列举各种不良的临床举止，讨论查体和治疗计划所涉及的临床举止细则。最后，本课程结合一系列临床案例，详解国际通行的医患沟通实务标准及告诉患者坏消息的步骤策略；从患者安全角度，讨论医患沟通的诊断风险及控制要点，以及如何发动患者承担沟通与安全的个人责任。