实施CMDB的关键成功因素

正略钧策管理咨询  顾问  李延锟

CMDB (配置管理数据库) 已经成为软件领域的热门话题，产生了一个新兴的市场产品。各个CMDB软件厂商纷纷强调自己产品的强大功能。事实上，并不是功能最强大，费用最昂贵的产品适合企业项目的实施。产生实效、呈现业绩、为ITIL提供强大的支撑是成功实施CMDB的最高原则。案例中的老阎确实是一个经验丰富的项目经理，成功的把握了项目的定位、原则和实施方法。

CMDB实施的主要目的

首先，构建CMDB是对企业IT资源的梳理，可以了解现有IT资源的运行情况以及它们的配置信息。只有明确了IT资源的范围和能力，才能奠定IT服务管理的基础。第二，通过CMDB的应用，ITIL服务台可以快速准确地定位用户的问题，评估对业务的影响程度，判定故障的处理优先级，从而做出正确的行动方案，提高服务的效率和质量。第三，促进IT与业务目标的融合，通过具体的配置项（CI）属性和CI的关联信息，能够通过IT的视角了解应用之间的关联关系，进而保障业务的持续进行。

CMDB的构建步骤

CMDB项目的实施，也有一定的步骤可以遵循。首先是问题的发现，在企业中，随着IT应用的逐渐深入，IT事件也在不断涌现，企业需要通过问题管理、变更管理等流程来汇总分析IT事故的原因，探讨CMDB的可行性与实施的迫切程度。第二，明确CMDB的战略定位和项目短期收益。第三，结合ITIL服务台的流程，将CMDB与其联合起来，一方面作为服务台的数据基础，另一方面通过ITIL的流程来确保CMDB的数据可靠性。第四，收集对CMDB的详细需求，确定实施范围以及CI的深度与广度，建立以业务主题为纲领的应用蓝图。第五，完成CMDB的搭建和CI属性定义，定期进行CMDB的审计，逐步完善CMDB。

实施CMDB的关键成功因素

如何清楚地定义CMDB的短期收益和远景规划是首先需要回答的问题，这对顺利获得管理层的支持有决定性的作用。在特定的组织中，一组CMDB配置项实际上代表了不同的应用。项目管理者需要以主题应用为线索，确定项目投资总额以及各个主题的投资分配比例，度量投资回报水平。CMDB的主题必须同具体的应用相关联，如邮件管理，订单管理等，从而为获得更高的业务价值奠定基础。CMDB是支撑应用的，如果不计成本，不加区别的全面收集和存储数据，实际上是做了一件成本高昂但价值不大的工作。企业按主题完成初步实施后，可以快速看到系统价值，然后再考虑扩展应用主题，进行更广泛的实施和应用。

以“面向应用“作为系统的定位。以应用为主题，组织整理配置项（CI），定义配置管理的范围以及CI的深度和广度，以保证CMDB的数据完整性。这些需要清楚地了解CMDB中的配置项在日常业务中扮演什么样的角色。CMDB系统只有准确反映应用的真实状态，才可能为事件管理、变更管理和问题管理等流程提供可信赖的基础信息。以应用为主题，可以避免面对海量配置信息的无所适从，避免因为维护大量CI而付出的高额成本。一种比较经济和现实的做法是从满足业务应用的角度进行CMDB的构建。这样的方式可以建立起金字塔形的CI组成关系，清晰界定CMDB的范围、需要哪些CI以及它们的详细程度。配置信息不是越细越好，而是以满足主题应用为出发点。够用就是标准，毕竟维护这些信息是一个很耗费精力的事情。

构建CMDB是ITIL管理体系的基础工作。CMDB记录着企业IT环境内众多的配置项以及配置项之间的关系，包含企业应用、硬件设备、操作系统、数据库、安全系统、网络组件等的配置信息。它与所有服务支持和服务交付流程都有比较紧密的联系。一方面CMDB支持这些流程的运转、发挥配置信息的价值，同时依赖于ITIL流程来保证数据的准确性。在项目实施过程中，CMDB被认为是构建其它ITIL流程的基础，成功建立CMDB是ITIL项目流程实施成败的重要标准。

CMDB的实施要坚持“以点带面”的原则。传统的CMDB构建，使用了“从下向上”的方法论，先做出一个较大的CMDB，再随着应用逐步理顺CI。这样做有很大的缺点，就是投入巨大，实施周期长，短期很难见到效益。对于实施的乙方来讲，确实容易掉进“费力不讨好”的陷阱里面。“自上而下，以点带面的渐进式”实施方法是一个比较聪明的选择，通过局部应用，尝试在主题应用环境下发现、管理配置信息的方法和技巧，积累CMDB维护和应用的经验。待与ITIL的流程配合逐渐成熟后，以点带面，推广更大范围的CMDB实施。

数据的时效性是CMDB成功实施的重要标准。很难想象，ITIL的服务台获得了不准确的CI信息会得出什么样的诊断结论。提供准确的配置管理数据是CMDB的重大使命，必须保证所记录的配置项同环境的数据保持一致，这样就要求企业要有CMDB的更新管理流程，而且它要与ITIL的流程紧密结合，需要定期审计，企业也要使用标准的模版记录、跟踪那些原始信息。为了确保CMDB的准确性，全面的数据审计工作需要定期开展，小范围的、主题式的CI核实工作需要在日常工作中开展。

加强项目的宣传，重视CMDB应用的培训工作。越是复杂的IT环境，越能体现CMDB的优势，这也对CMDB提出更高要求。实施这样的基础型项目，必要的宣传和培训是不可忽视的。系统实施运行的效果最终取决于使用和维护CMDB的人。CMDB的重大意义、合理使用与维护的重要性，这些都需要通过培训达成共识，从而构建高效的CMDB应用。

综上所述，CMDB的构建不是一蹴而就的，也不是一个CMDB实施项目能彻底解决的，这需要持久的CI更新和流程的持续改进。这也要求项目管理者以打持久战的姿态，结合企业的需要，逐步完善。

本文作者系正略钧策管理咨询顾问，该文章已发表于《中国计算机用户》2009年9月23日刊，如需转载，请联系正略钧策市场部，010-59082982。