谁决定你的行动

正略钧策管理咨询 顾问 贾宏海、袁丽娜

有一个年轻有才的小伙子，他刚刚大学毕业，进了一家大网站做娱乐版的文字记者。有一天，他被派去参加一部新片的媒体首映式。在看过这部电影之后，制作方希望每家媒体都能有一篇关于影片的报道，好配合影片的宣传推广。虽然制作方没有要求一定要“表扬”，但是话里话外的意思都是希望媒体可以给高评价以帮助新片推广。小伙子并不看好这部新片，可当他回到公司开始写稿时，上司走过来拍拍他的肩膀说：“新片怎么样？写好一点。人家可说了，写不好，一千字100元；写好，一千字500。”小伙子很纠结，说：“但是这部片子实在没什么可夸的，我总不能昧着良心夸吧。”老板拍拍小伙子的肩说：“首先，这是命令，因为如果你不夸，以后制作方就不找我们写稿子了。其次，稿费这么优厚，只需要你夸几句，何必跟自己过不去呢。”小伙子看着老板，内心很挣扎：“可是长此以往，我写影评的名声就不好了，就没人愿意看我写的影评了。”上司笑了：“怕什么，大不了换个笔名接着写。”这个年轻人到底会怎么写这篇影评呢？这是他职业生涯上的第一个难题。

上面案例中的这个年轻小伙子，当他面对这篇待写的影评时，写好还是写不好，到底是由上司的命令决定、影片制作方决定、他的专业对于影片本身的判断决定、还是影评稿费的高低决定？

如果是由上司的命令决定，说明在这个小伙子的心里，“服从上级”是决定他下一步行动的最重要理由；如果是由影片制作方决定，说明在这个小伙子的心里，“长期客户需求”是决定他下一步行动的最重要理由；如果是由他的专业对于影片本身的判断，说明在这个小伙子的心里，“职业道德”是决定他下一步行动的最重要理由；如果是由影评稿费的高低决定，说明在这个小伙子的心里，“经济利益”是决定他下一步行动的最重要理由。

其实，在我们的职业生涯发展中，几乎每天都会遇到这样的抉择，只不过遇到的事情可能是有大有小而已。每个人每天都在行动，到底是什么决定我们的行动，是思想决定行动，认识决定行动，意识决定行动，心态决定行动，想法决定行动，还是观念决定行动？每一步行动，其实都隐含了做决定的人的价值观在背后。

这个事情其实也就是要权衡各种利益之间的关系，寻求一个最优选择。而问题的核心则转变为多方利益冲突是，如何做出最有利于“自己”的最优选择。对于一个年轻人来说，其未来的职业生涯是最主要的，从某种意义上说，任何一个行业的主流应该是正义的。因此，以职业素养作为行动的最终决定因素，虽然可能会失去眼前的短期利益，甚至引起目前上级的不满，但从行业发展、个人发展的角度看，无疑会增加个人的品牌度和信誉度，为未来的长远发展打下良好的基础。

另外，这个还会涉及到一个“心态”的问题。正如我们常说的，开开心心的做自己喜欢的工作，不仅仅自己做的高兴，而且也会提高工作效率，也更容易做出成绩；而最不喜欢的工作，往往敷衍了事，结果也差强人意。上述案例中的小伙子面临的选择，如果从这个角度去看，那么决定他行动的选择就并不难猜出。因为他觉得将这部不好的影片写好，自己会很“纠结”。也就是说上级的要求和客户的要求是他所不喜欢从事的（同时也是违背职业素养的，这也正是案例中小伙子“纠结”的原因所在）。那么即使他选择了接受，我们也不难想象强迫自己去做不喜欢事情的他，不久的将来会是怎样一种结果——同样会因为自己心里的排斥而不能很好完成上级或客户的要求，而阻碍了未来的职业发展。

从更普遍的意义来说，我们所从事的大部分工作并不存在这样一个矛盾，即上级要求、客户需求、职业素养以及在更广泛层面的社会价值取向都是一致的。在这个大前提下，只要做好本职工作，即可同时满足各方的需求。而不会陷入如此矛盾之中。

当然我们也不能完全将这个事情归于小概率事件或者不常常发生的偶然事件，正如前文所述，“我们几乎每天都会遇到这样的抉择，只不过遇到的事情可能是有大有小而已。”

这个题目其实可以延展开去，比如客户决定你的行动。这就好像最近几年关于企业使命的讨论一样，从企业要对股东负责，到企业要对客户负责（因为客户购买企业产品，钱是客户给的），再到企业要多员工负责（强调企业价值由员工创造）。这些结论仅是在强调企业应该更关注于哪个群体。客户决定你的行动也是如此。因为我们所提供的产品和服务最终就是呀满足客户的需求，君不见如今多少企业的使命都定义为某某行业综合方案服务商，就是要为客户解决一揽子的个性化需求。因此，在这里不妨得到这样一个结论，在一般情况下，员工的行动应以满足客户为第一目的。

这也是一种基于客户满意的一种服务理念，也是如今各个企业为了提升核心竞争力的必选途径。且不说现在飞速发展的第三产业和各地政府都在大力推动的现代服务业，我们只看第二产业的发展态势，就不难发现，在产品品质达到一定高度或标准之后，服务反倒是成为了制造业的核心竞争力，谁能够实现高的客户满意度，谁能够保证售后市场的高质服务，那么他将更容易获得客户的青睐。

说来说去这都是一个有争议的话题，客户觉得你的行动也许对于目前经济发展的态势而言是最具意义的表述了，当然这隐含了合规的假设。

核心观点：“山不转、水转，水不转、人转，人不转、心转”！心态决定一切！

首先，必须清楚的认识到：凡事没有“绝对”之说，不能从一开始就认定了这是一个非此即彼的选择、没有任何回旋的余地。他首先可以就该问题与社长进行正式的以及非正式的充分沟通，因为这件事情不仅关系到他个人的职业道德的问题，同样不同的选择结果对杂志社的长久发展也有着至关重要的影响。

其次，如果在沟通之后，杂志社的领导仍旧让他按照原计划来写。这个问题依然可以分两个角度来看：角度一：去思考：“这部电影真的有那么难看吗？”影评是一个主观性非常非常强的工作，往往是“仁者见仁、智者见智”，不同人的喜好决定了对电影的评价不同。那么，他完全可以与其他看过电影的人多交流，从内容、形式、意义等不同的角度来看这部电影，当他把心打开，愿意从不同的角度来看这部电影的时候，他笔下的影评在很大程度上既能相对客观的反映电影的情况，同时也能得到领导和影视公司的认可。从不同的角度去分析，求同存异，来解决行动矛盾。

本文作者系正略钧策顾问，该文章已发表于《认证技术》2010年1月刊，如需转载，请联系正略钧策市场部，010-59082982。