对于基层服务人员来说，对自己的工作一定要有一个正确的认识，服务好顾客是我们的责任，也是我们工作的基本要求。这个岗位要求我们必须要兢兢业业，一丝不苟，让客人高兴而来，满意而去。

    要做到这一点，首先要有一个好的心态，服务是一个崇高的职业。目前的服务业正在蓬勃兴起，服务让我们有机会接触各式各样的人，有机会认识这个纷繁世界，有机会不断提升自己的能力，有机会走向更高的层次。

    千万不要把服务理解为是一项枯躁无味的工作，那样的话，就会感到非常累。应该明白，任何工作都是一样的，关键是如何理解它和对待它，心态决定成败，其实服务中蕴含着许多学问，大部分人可能仅仅是知道一些皮毛，并没有真正洞察到服务的奥秘。我们要学的东西还有很多，我们离金牌服务员的要求还有很大差距。所以只有真正认识到了这一点，我们才能主动去学习、去提高自己，才能感受到服务的快乐！个别干了多年的服务人员，自以为自己有了老资格，可以在各个公司间跳来跳去，其实是不成熟的表现，当跳到一个不如我们现在的平台上工作时，你的服务水平不但不能有所长进，反而会在新的氛围中消磨掉之前的进取意识，最后仍然只是一个服务员而已。

    其次，要站在顾客的角度想问题。我们思考问题的角度肯定与顾客存在一定的差距，在我们眼中的小事，对于顾客来讲也许就是大事，不同的顾客会有不同的心理体验、不同的爱好和不同的就餐方式，这就要求我们在分析和了解顾客的基础上，从顾客的角度想问题，这样才能有的放矢，做好服务。

    最后，要提高自己的综合素质。有的人具有很好的亲和力，非常善于和顾客沟通，这种情况下，服务就会变得非常人性化。有的人由于胆小，所以在为客人服务的时候就会紧张，动作就会僵硬，容易引起客人的不满。还有的人将情绪带到服务中，在种种情况下非常容易和顾客产生矛盾。因此基层服务人员也一定要多学习、多提高，只有自己的素质提高了，服务水平才能提高，不断地提高，才能不断地得到升迁。

    服务无小事，善待顾客，就是善待自己。