编者按：前一阶段跟大家分享了一些企业的国际化策略以及他们海外推广的生意经，今天小编要跟大家分享戴尔在通过一次次收购塑造起专业的品牌形象后，如何在新媒体时代利用社交网络进行品牌营销。欢迎大家互动交流分享您的不同见解和看法。

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     8月27日到8月29日，2013年戴尔全球高峰论坛在北京举行，在论坛上，戴尔CMO Karen Quintos女士谈到了戴尔品牌建设之路，她表示，一次次的收购帮助戴尔逐渐塑造起专业的品牌，戴尔过去在社交网络上的营销有着非常成功的经历，而未来，戴尔也会加强在社交网络上的营销与服务力度，尤其是中国的社交网络。

    从2007年开始，戴尔确立了转型的战略，此后，他们进行了大约30笔的重大收购，收购的目标非常明确，围绕着软件、服务、网络、存储、安全等企业级领域展开。为此戴尔投入几十亿，甚至是更多的资金，戴尔认为他们过去所做的收购，以及未来将要做的收购实际上非常有条理，专注于市场上颠覆创新的力量，这些力量造成了用户的一些痛点，戴尔的收购正是去解决用户的这些痛点的。

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    Karen Quintos女士认为，戴尔的想法是希望成为一个顶级的可伸缩自如，可扩展基于平台的端到端解决方案的供应商，帮助我戴尔的用户从传统遗留下来的系统中转型到一个基于开放的标准，大量采用虚拟化和云计算环境中，实现各自IT环境的转型，帮助他们去管理巨大的数据，

    而在谈到社交网络时，Karen Quintos女士和她的团队成员们更是自豪无比，戴尔在社交网络上已经运营多时，在国内也在微博、微信、人人等平台上的运行。对于社交网络在品牌营销上的使用，戴尔一般有三个途径：一个是品牌传播的途径，当戴尔向跟用户表述的时候，可以通过这个渠道，再一个是倾听的渠道，戴尔通过这个渠道了解用户的想法，用户对于产品的建议、意见等，我在第一时间可以听到他们的声音。第三是提供服务，更快捷的让用户感受到戴尔服务的力量。

    比如说，一位用户有一个社交网络帐号，当这位用户将对戴尔的建议、投诉或者售前咨询发出去之后，戴尔通过数据采集和数据分析，能够很快收到这个信息，并且给与用户反馈。比如当用户提出对某款产品的兴趣之后，戴尔的销售可以快速的跟进，甚至帮助用户快速的下单。而如果这位用户在使用产品后，由于各种方面的原因，感觉到不满意，在社交网络上留言，戴尔的客服也可以快速的跟进。而另一方面，如果用户仅仅是对产品感兴趣，想了解戴尔产品、解决方案的具体细节，戴尔也可以得到这些信息并给与反馈。

    值得注意的是，戴尔对于社交网络的营销不只针对于消费级业务，对于企业级业务，他们也正在逐步引入，尤其是在国外。他们的社交营销横跨企业级和消费级两个领域中。

    而为了保持品牌统一和地区差异两个问题，戴尔在全球实行灵活性的品牌策略，80%的品牌战略是由全球推动，而各个市场也有着20%的自主权。

【作者：李钧 来源：CNET科技资讯网】

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