城市随笔： 热线电话

老夔

张大妈的腿不好使，常年类风湿，腿疼不说，一走还一瘸。更要命的是老伴张大爷还瘫痪在床，除掉能吃会喝之外，一步都不能动，大小便都得张大妈服侍。平常不出门也不会有什么事情，今天出去买菜光顾着和原来的工友老姐妹蔡老女人打岔了，从菜市场回来才想起来钥匙忘到屋里去了。不是怕贼上门，就怕瘫痪的张大爷拉大便，要是拉到了床上，岂不麻烦？

想了半天也没有好办法，钥匙就在屋里，自己家住在一楼，从阳台上的窗户翻进去就能拿出来。可是谁能翻进去呢？别说是自己腰酸腿疼，就是不疼这老胳膊老腿也翻不进去呀。看到老姐妹在自己的身后，张大妈气不打一处来，都怪这个老女人，不是她瞎打岔，怎么会把钥匙忘屋里？想到这就忍不住骂了出来。

老姐妹蔡阿姨莫名其妙，一问原因一拍巴掌：“多大的事呀？打个电话给物业，他们不是有那个热线电话吗？这就是他们的事情，打个电话就去人帮你办了”。

张大妈一听，还真有这回事。听说上次小区物业为了改进服务，专门设立了这么一个热线电话，只要小区居民家里不管有什么事，只要求助一下，他们都是随叫随到。

张大妈虽然嘴里还不停的骂着蔡老女人，但心里不慌了。这个热线电话号码她不知道，也没留意记过，好在物业就在自己回家的路边，自己正好顺便了。

物业公司就在小区街道上的几间门面房里，张大妈平时很少来，但物业里的几个人张大妈都认识。这时以接近中午，办公室里只有一个小伙子，张大妈知道他姓刘，人们都叫她小刘。一见张大妈进门，就站起身来热情地迎了过来：“您是张大妈吧，有什么事您尽管说吧”。

张大妈一听，心理美滋滋的。心里说，俺们物业就是好，听说还有居民有意见，甚至拖欠物业费，真是太不像话了！想着，就把自己遭遇到的困境，急需要物业帮忙的事情，向小刘说了。小刘一听赶紧说：“这可不是小事，张大爷还在屋里呢，你得赶紧想办法”。张大妈随之说：“可不是呢。这不就是找你们来帮忙了吗？”小刘坚定的说：“这个忙我们肯定会帮的，再说，这也是我们分内的事情。”

张大妈一听连忙站起来拉着小刘说：“既然是这样，那俺们就赶紧走吧。你张大爷还在床上呢”。

小刘看看办公室，又看看张大妈，面带迟疑。张大妈忙问：“怎么啦？”小刘看着张大妈面露难色，半天才吞吞吐吐的说：“大妈，你怎么不打电话”？

张大妈一听愣住了：“怎么还要打电话？我人不是来了吗”？

小刘说：“那不一样。我们提供的是热线电话，居民有什么困难，一个电话，我们随叫随到。你们不打电话，自己跑来了？这叫我们怎么服务？”

张大妈也有点迷惑：“那不一样吗？你们该怎么上门怎么上门就是了”。“那怎么能一样呢？”

小刘说：“你打电话来，说明问题。我们都有记录在案，领导检查，我们也有凭有据的回报。记者来采访，我们也有实实在在的东西给人家看。”接着又说：“现在你不打电话直接来了，如果我们也就这样出去服务了，谁知道？领导看不到，记者拍不到，我们岂不是白干了？”

张大妈有些不解：“怎么？你们的热线电话就是给弄给领导、记者看的？”

小刘振振有辞：“他们看不到，我们干工作干什么？又为了什么？”

一句话，让张大妈越听越糊涂了。又僵持了一会，张大妈只好问：“那你看俺现在该怎么弄”？

小刘想了想说：“那你现在就会去，赶紧打电话”。

张大妈为难的说：“我不知道你们的热线电话，家里也没有固定电话。儿子上个月给我买了手机，我也不会用啊？再说，我这腿脚也不方便，要不，就用你的电话打一下吧？”

小刘直摇头，连说：“那不行。我的手机号码办公室谁不知道？要是查出来，那不是穿帮了吗？那不行，那不行。”

张大妈确实不知道该怎么办了。小刘刷刷在一张纸上写了什么，又对张大妈说：“您赶紧回家，找个年轻的邻居帮你打这个电话号码，你一打，我就明白了，我保证随叫随到”。

张大妈拿着那张纸，又眯着眼睛看那上面小刘刚写的一组号码，自言自语地叹道：“打电话随叫随到，人来了反而不行。还要有领导、记者看着才能干？原来热线电话还真有点烫手呢！”转念一想，算了，还是让姓蔡的这个老女人给俺找人撬门吧-。